政务服务求新 便民利企走心

窗口做“加法” 办事更高效

——“不到15分钟就办好了，效率真的非常高，为他们点赞”

收心、归位、打扫卫生、查看设备运行情况、办理业务……1月28日一大早，记者走进池州市贵池区政务服务中心办事大厅，只见123个服务窗口全部正常开放，工作人员整齐到岗，精神抖擞地开展各项业务，热情地为群众答疑解惑，逐渐忙碌起来。

“数字化”服务打通 便民“神经末梢”

记者：当前，群众办事的普遍体验感如何？还有哪些堵点？

周红：近年来，我省持续深化“放管服”改革，最大限度减少行政审批事项、缩短时限、提升效率，老百姓办事越来越方便。尤其是去年省委部署“一改两为”以来，全省各地各部门进一步强化为民为企服务意识，坚持换位思考、有求必应，不断优化“就近办”“网上办”“自助办”等各项便民利企举措，政务服务水平和工作效能持续提升，受到广大群众真心点赞。结合本人平时调研掌握的情况来看，对于进一步优化政务服务，目前群众较为集中的诉求有两点。其一，基层地区政务服务力量仍较薄弱，尤其是在农村，群众办事还有一些不畅之处；其二，政务服务数字化建设还需发力，当前虽然有一些事项可以实现网上办理，不过群众希望相关部门进一步拓宽场景应用，让更多事项不用跑腿就能办理。

政务服务窗口就是作风“窗口”

一个地方、一个部门的作风怎么样，往往在该地方、部门的政务服务窗口突出体现出来。各地各部门的政务服务窗口要持续深化“一改两为”，全面提升工作效能，以优质的服务增强群众和企业的获得感，以优良的作风为地方、部门发展添砖加瓦。

政务服务窗口直接面对群众和企业，作风好不好，办事群众和企业有最直观、最真切的感受，也能给出最中肯的评价。近年来，各地各部门不断加强政务服务窗口建设，着力改作风、优服务、树形象，赢得了群众和企业的认可。但毋庸讳言，少数政务服务窗口仍然存在脸难看、事难办等现象，办事群众和企业对此有怨言、有不满。问题所在就是改进作风的明确指向。要牢固树立为民服务宗旨，坚持问题导向，勇于深化改革，建立完善机制，提升服务效能。