记者：当前，群众办事的普遍体验感如何？还有哪些堵点？

周红：近年来，我省持续深化“放管服”改革，最大限度减少行政审批事项、缩短时限、提升效率，老百姓办事越来越方便。尤其是去年省委部署“一改两为”以来，全省各地各部门进一步强化为民为企服务意识，坚持换位思考、有求必应，不断优化“就近办”“网上办”“自助办”等各项便民利企举措，政务服务水平和工作效能持续提升，受到广大群众真心点赞。结合本人平时调研掌握的情况来看，对于进一步优化政务服务，目前群众较为集中的诉求有两点。其一，基层地区政务服务力量仍较薄弱，尤其是在农村，群众办事还有一些不畅之处；其二，政务服务数字化建设还需发力，当前虽然有一些事项可以实现网上办理，不过群众希望相关部门进一步拓宽场景应用，让更多事项不用跑腿就能办理。

王静：目前来看，数据壁垒依然存在，数据价值还未充分发挥。税务、公安、供电等一些重要数据资源无法归集共享，影响数据赋能社会治理、经济发展的功效。二是信息化项目统筹还需加强。从安庆市各县区申报新建的信息化项目情况看，新建信息化项目数量较大、重复交叉建设的现象依然存在。

记者：近年来，数据资源部门在推进政务服务便民利企方面采取了哪些措施？

王静：安庆市持续加强政务服务便民利企力度，一是推行“周末轮岗”制度，深化“办不成事”反映窗口建设。二是加强线上政务服务平台建设和功能应用，推进企业群众全生命周期“一件事一次办”。推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级、跨区域政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务，牵头完成“教师资格认定一件事”“企业变更一件事”省级试点任务。三是提升12345政务服务热线接处质效。不断扩充热线人员队伍，全面升级话务现场硬件设施，“五位一体”受理渠道全面开通，在热线工单办理方面探索建立“一事一办法”和重难点工单会商制度，同时积极联合媒体力量监督工单办理质量。

记者：相关部门应如何更好利用数字技术，提升群众办事体验感？

周红：推动政务服务数字化是建设数字政府的题中之义，也是提升政务服务质效的重要途径之一。相关部门应坚持问题导向、群众满意导向，加强数字化平台建设，打破部门之间、地区之间的隔阂，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。同时，紧贴群众需求，拓宽政务服务多场景智能应用，提高群众满意度。

王静：政务服务没有最好，只有更好。安庆市数据资源管理局将进一步丰富“皖事通”的应用场景，持续优化政务服务水平。一方面，围绕群众关切，加强调研和对接，引导部门优化业务流程、提升线上服务能力，并将“电子证照、电子印章、电子签名、电子材料”等数字化技术充分融入“皖事通”应用中，优良用户体验。另一方面，大力推进12345热线数智化建设，深化热线数据分析，充分发挥热线作为政府治理“神经末梢”的作用；优化热线语音导航，引入智能AI语音问答，探索推进简单咨询实时答复，全面提高热线接通效率；建立“清单+闭环”工作机制，继续坚持“一事一办法”“多部门会商”和媒体监督等举措，确保群众、企业诉求办得快、办得好。