一个地方、一个部门的作风怎么样，往往在该地方、部门的政务服务窗口突出体现出来。各地各部门的政务服务窗口要持续深化“一改两为”，全面提升工作效能，以优质的服务增强群众和企业的获得感，以优良的作风为地方、部门发展添砖加瓦。

政务服务窗口直接面对群众和企业，作风好不好，办事群众和企业有最直观、最真切的感受，也能给出最中肯的评价。近年来，各地各部门不断加强政务服务窗口建设，着力改作风、优服务、树形象，赢得了群众和企业的认可。但毋庸讳言，少数政务服务窗口仍然存在脸难看、事难办等现象，办事群众和企业对此有怨言、有不满。问题所在就是改进作风的明确指向。要牢固树立为民服务宗旨，坚持问题导向，勇于深化改革，建立完善机制，提升服务效能。

思想引领行动。地方、部门特别是窗口工作人员，要把全心全意为人民服务的根本宗旨内化于心、外化于行，锤炼良好作风。作风关键在于行，要想群众和企业之所想、急群众和企业之所急、解群众和企业之所难，真心实意为群众和企业办事，努力提供热情周到、简便高效的服务。窗口工作人员一举一动、一言一行皆展现作风，要端正工作态度、践行服务理念，把服务对象当家人、把服务对象的事当自家事，对办事群众和企业要笑脸相迎，该办的事必须又快又好地办。即使一时办不成事或者服务对象有误解，也要耐心做好解释引导工作，好言以对，切不可冷脸相向、冷言冷语。

实践推动改革。政务服务窗口作风实不实、效能高不高，关键在于能不能让群众和企业满意地办成事。要遵照相关法律法规，尽量细化服务指南、简化办事流程、提高办事效率，让群众和企业简单明了地了解办事要求、程序，以最小的成本最快办成事。要主动“换位思考”，针对实际问题，勇于深化改革，依法依规调整优化政策举措，有力有效破解政策、信息、技术等障碍，切实为群众和企业办实事、解难题。政务服务窗口是为群众和企业办事的“前线”，但不能没有纵深。所在地方、部门要知责担责尽责，充分发挥监督管理保障作用，真正做到前后一线、上下贯通、左右协调，齐心协力把群众和企业的事办成办好。

技术赋能服务。政务服务窗口在做好现场服务的同时，要大力推进“互联网+政务服务”工作，大力推动网上政务服务平台建设，开展网上办事，有效优化政府服务、方便群众和企业。要拓展应用场景，积极推行“掌上办”“指尖办”“一次认证”“一证通用”“一网通办”等，让数据多“跑路”，群众和企业少跑腿，服务送上门。通过线上线下功能互补，使政务服务贴心、暖心，进一步提升群众和企业办事的体验感。