3月22日下午，全省民生工作大会在合肥召开。会上，合肥市、阜阳市、滁州市、芜湖市、省住房和城乡建设厅、省医保局、省发展改革委、省生态环境厅分别作了交流发言——

合肥 推深做实“民声呼应” 奋力在惠民生解民忧暖民心上走在前作示范

近年来，合肥市坚持以“民声呼应”工作为统揽，坚定不移推进惠民生、解民忧、暖民心，近3年民生支出3400多亿元、占财政支出比重85.9%，城乡居民收入年均增长8.1%、居万亿城市首位，多次获评中国最具幸福感城市。

一是全心全意惠民生。高效率办好“民声呼应”，组建工作专班，1天实地核查，3天办结一般性问题，7天拿出复杂问题解决方案，87件涉肥事项全部妥善处理。建设市级“民声回应”平台，整合8个诉求反映渠道，实行“群众点题、平台析题、部门解题、督查核题、群众阅题”闭环办理，12345热线去年受理诉求460万件、办理满意率99.9%。机制化解决民生难题，通过“人工智能+民生诉求”定期形成分析报告，对共性问题逐个研究、制定政策，去年出台医保网上购药等制度性举措，推动从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。全方位推进共建共享，建立市政府常务会公众参与决策制度，聘请城市管理、民生工程等义务监督员，拓宽群众共建共治渠道。

阜阳 构建“四全”机制 推深做实“民声呼应”快速通道

去年以来，阜阳市深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，认真贯彻落实省委、省政府决策部署，构建“四全”机制，在全市建立完善了从“民声”到“案头”再到“实景”的“民声呼应”快速通道。2023年，全渠道受理群众和企业直接来电及网络留言166.3万件、办结率98.8%。阜阳市以“两有三解”平台为抓手、推深做实“民声呼应”快速通道做法得到中宣部、中央政法委、新华社肯定，入选全省十大改革案例。

滁州 走好新时代群众路线 推动群众诉求解决向“源头防治”转变

“民声呼应”办理，是省委、省政府践行党的群众路线的系统性平台，是解决群众急难愁盼问题的集成性抓手。滁州市认真落实省委、省政府工作部署，建立健全市、县工作平台体系，抓实“统筹发力、多元收集、快速响应、闭环督办、标本兼治”五个环节，用心听民声，用情解民忧，做到事要解决、群众满意。截至3月15日，省“民声呼应”交办涉滁的45个问题办结率、群众满意率均达百分之百。去年四季度全省“赛马”评议，滁州“民声呼应”平均办理时间全省最短、办结率全省第二。

芜湖 数字赋能精准感应群众诉求 坚决做到民有所呼我必呼应

芜湖市认真落实省委关于“民声呼应”工作部署要求，创新搭建群众诉求感应系统、市“民情摘报”等平台体系，运用大数据、人工智能等技术手段对全市群众诉求定性定量分析，实现从被动接受向动态感应、主动治理转变，推动党委、政府所为精准对接群众所需。

一是“一网”统汇群众诉求。将分散在12345政务服务便民热线、信访信息化综合平台、人民网领导留言板、“互联网+督查”等平台的各类群众诉求，统一归集到一个系统，运用技术手段进行分类，变“多头多线”为“一网统汇”，形成社情民意数据库。去年我市共收集各类群众诉求18.5万件，涵盖18个大类领域和172个细分领域，其中市场监管、城乡建设、城市管理三大领域群众诉求占比最高，分别达到21.2%、20.8%、11.9%。

省住房和城乡建设厅 全力解决住建领域群众身边“关键小事”

2023年，全省住建系统坚持“民有所呼、我有所应”，办好办实群众可感可及的民生实事，探索形成“五个坚持”工作法和群众“参与办、监督办、说了算”工作模式。全年省“民声呼应”涉及省住建厅事项172件，办结率和群众满意率100％。我省住建领域致省以上信访总量同比下降23.5％，在全省19个重点领域中降幅最大，在全国排第20位，较2022年下降2位。省住建厅“保交楼”、物业服务、“党建+信访”等17项经验获住建部推广。

省医保局 坚持“六快”办理机制 彰显医保为民温度

按照省委要求，省医保局坚持“民声呼应”事项“六快”办理机制，推动问题标本兼治，不断彰显医保为民温度。

提高认识，真心为群众办实事。通过深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深刻认识到，医保人要做群众的贴心人，群众的烦心事就是我们的操心事，必须办好。省医保局把“民声呼应”作为了解民意的窗口、为民办事的平台、改进作风的抓手、推动工作的路径，对涉及医保的事项实行顶格办理，均由省医保局主要负责人直接领办、督办。为了倾听群众心声、了解群众诉求，省医保局开展“我向医保吐吐槽”开门纳谏，并且把局长信箱、12345政务热线等9个渠道反映的问题汇集在一起，做到问必有答、呼必有应。

省发展改革委 大力实施民生实事 变“民生清单”为“幸福账单”

2023年，省发展改革委认真落实省委、省政府民生工作部署，充分发挥民生工作领导小组办公室牵头抓总作用，会同各市、省有关单位大力实施50项民生实事，统筹投入各类资金443.7亿元，年度目标任务全面完成。2024年，按照省委、省政府“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的要求，省发展改革委牵头制定了50项民生实事工作安排方案，积极探索“年初建账、定期盘账、年底算账”的闭环管理工作机制，努力将一张张“民生清单”转化为群众看得见、摸得着的“幸福账单”。

省生态环境厅 大力解决农村黑臭水体和群众家门口生态环境问题

近年来，全省生态环境系统把解决农村黑臭水体和餐饮油烟、噪声及恶臭异味扰民问题作为民生优先领域，2023年，全省整治完成1176个农村黑臭水体，农村生活污水治理率提升8个百分点，提前2年完成国家下达的“十四五”目标；排查餐饮油烟、噪声扰民问题39776个，整改完成39558个，完成率99.45％。省“民声呼应”反映的71个环境类事项，已解决64个，持续推进7个。人民群众对生态环境的满意率不断提升，2023年提升至93.1％，连续4年超过九成。

2024年3月23日 星期六

责编/计翀 版式/孙冠贤