近日,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付,灵活安排时间和行程。“信用游”会成为未来旅游业的趋势吗?
据了解,“信用游”由黄山旅游联合芝麻信用、安徽途马科技等文旅服务机构推出,将覆盖旅游的“玩、行、住”等场景。其中,黄山风景区已率先实现“先游后付”、减免押金等便捷消费服务等。
黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉表示,“信用游”将作为“大黄山”旅游环线内旅游服务的重点模式进行全面推广和应用。
有业内人士指出,先旅游、后付款是旅游业的一种创新,试图破解目前游客、旅行社、目的地间的信任危机,从而倒逼景区和商家提高服务质量和效率,游客有了更多主动权,也能促进景区客流量和收入的增长,是双赢的举措。
也有消费者对这种先旅游后付款的方式有所顾虑,有人担心“会不会产生纠纷”,有人害怕“会不会在游玩结束后乱收费”。
消费者的担心并不无道理。有业内人士表示,毕竟“先游后付”不只是支付方式的改变,而是涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面,也存在标准未统一、不可控因素较多等问题。
中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔认为,“信用游”并不适合所有旅游产品和服务,而是更多运用在团队游、线路游、门票酒店等标准化产品中。对于非标准化产品,“先游后付”提高了预期,如果与游客预期不符,反而会降低消费者旅游体验感。在魏翔看来,重要的不只是在信用产品上推陈出新,而是如何提高旅游服务的质量。据《工人日报》