优化账户 濉溪行下好“三步棋”

版次:9  2022年09月30日

为统筹做好优化账户服务工作,着力解决小微企业开户难题,持续践行“以人民为中心”的发展理念,濉溪农商银行严格贯彻落实惠企利民政策要求,不断优化账户管理与服务,通过扩大宣传、畅通渠道、减费让利等措施,持续提升消费者开户体验,强化服务质效。

“线上线下联动”,创新宣传方式。濉溪农商银行不断创新宣传方式,采用“线上+线下”模式积极宣传优化账户服务事项、减让利政策等。一方面,该行通过官网、微信公众号等公开收费事项、公示银行账户开户指引;另一方面,该行结合“进园区、进街道、进社区、进乡镇、进商圈”金融活动,走进企业、农贸市场、社区与街道等,向小微商户、企业老板和员工讲解降费政策、收费标准,为其答疑解惑。同时,该行积极与社区、公安局协调联动开展主题宣传,让群众了解账户开户流程及防范电信诈骗、断卡等系列知识,用实际行动打通金融服务“最后一步路”。

“网点网络联动”,提升开户质效。濉溪农商银行各营业网点均在大厅醒目位置张贴了企业账户开户服务标准、资费标准以及开户流程等,并公示账户服务三级监督电话,提升账户服务透明度。该行还开通了“小微企业开户绿色通道”,客户可通过【安徽农金电子银行】微信公众号进行预约开户,提交预约信息后可再次通过公众号查询处理进度,缩短了客户的等候时间。为进一步提升开户效率,该行还大力推广“开户明白码”,企业或者个人只需要用微信扫一扫,即可实现开户证明文件、资费标准、办理时限和账户服务三级投诉电话等信息一站式查询,以“数据跑路”代替“群众跑腿”,为客户带来开户新体验。

减费让利助力企业发展。濉溪农商银行积极践行社会责任,在免收小微企业和个体工商户全部账户管理费和年费的基础上,取消支票工本费、支票挂失费,取消本票及银行汇票手续费、工本费、挂失费,降低对公客户转账手续费等,持续扩大减费让利政策的覆盖范围。自2021年9月30日降费政策实施以来至2022年上半年,濉溪农商银行共为1042户小微企业及个体工商户降费24.18万元,为59484笔有经营行为的个人取款降费21.06万元,为164户其他市场主体数量降费0.38万元。

王楠 于静静