8月14日下午3点多钟，室外温度已经高达38℃，东至农商银行秋浦支行行长金芳接到柜员一通电话后便叫上客户经理张道广，拎起公文包就走上被烈日炙烤的街头……

原来，当日下午秋浦支行柜面来了一位朱姓的大姐，她是前来给她母亲办理社保卡密码激活业务的。柜员审核了朱大姐提供的资料后便告诉她，社保卡密码激活业务是需要本人持有效身份证件和社保卡原件到银行柜面办理的，这可急坏了朱大姐：“我妈妈都90多岁了，还长年卧病在床，生活不能自理，我还等着卡里的钱给她买药呢，这改不了密码我怎么取钱啊，能不能通融一下，帮我办理一下啊？”

“朱大姐您先别着急，我们会尽量帮您解决问题，让您取到钱的，像您母亲这种情况我们会上门核实情况，由您母亲签署授权委托书您就可以代为办理了”。临柜人员耐心地跟朱大姐解释，并打电话给支行负责人报告了相关情况，于是便出现了本文开头的一幕。

大约20分钟后，金芳、张道广在朱大姐的带领下来到了她母亲的病床前，仔细询问了相关情况，老人也在授权委托书上按好了手印。根据朱大姐提供的资料，柜面人员按照流程为朱大姐办理好了社保卡代理激活业务，并为她支取了老奶奶社保卡里的钱，解决了朱大姐的烦心事。

詹岑