1月10日上午，一位近60岁的老人匆匆忙忙地走进天长农商银行秦关支行，找到工作人员说：“我父亲八十多岁记不清密码了， 现在急着用钱，这可怎么办啊？”经过详细沟通，原来他的父亲因为年岁已高，生活自理能力下降，卧床已久，需取钱买药治病，但却忘记了存折密码。

了解到实际情况后，网点负责人当即决定提供上门服务，准备好相关材料后，同当班柜员前往客户家中上门核实。经现场与客户充分确认实际情况和办理意愿后，为客户办理了授权代理等相关手续，随后便返回网点为客户办理密码重置和取款业务。顾旭东