自全系统开展“三铁”创建活动以来，蒙城农商银行积极响应、快速推进“三铁”网点创建活动，该行党委在全辖创新开展了以“三零”（业务零违章、操作零差错、服务零投诉）促“三铁”（铁账、铁款、铁规）专项活动，提升全行高质量发展水平。

加强顶层设计，科学精准谋划

该行党委在全面分析梳理发展环境、竞争形势和自身不足的基础上，提出开展“三零”专项活动，助推打造“服务型、效率型、精细化”的总行机关和“标杆型、规范化、服务优”的网点。在前期走访调研，综合外部市场竞争、上级监管要求、满足客户期盼、提升外部形象等多种因素情况下，结合省联社“三铁”创建活动，适时创新提出“三零”促“三铁”专项活动。

明确主题目标，提升服务能力和效率

服务能力上做提升，梳理完善全行运营管理制度办法和业务操作流程，围绕业务操作的标准化、规范化、制度化等方面内容，明确“三零”“三铁”考核等级标准，固化员工精准重要环节和特殊业务操作上的工作流程，确保业务操作有准可依，服务能力稳步提升。服务效率上做提高，完善多层次培训体系，以开展“全员业务技能大练兵”活动及员工定期培训为抓手，按人员等级、岗位分级，分层次、有计划地开展各项业务学习与文明服务培训，因人施教、因岗施教、因事施教，确保各项标准执行到位，争当金融服务“快银行”。

坚持奖惩并举，营造创建氛围

强化“三零”和“三铁”创建活动结果运用，与部门、网点负责人、主管会计和员工绩效薪酬及岗位晋升挂钩，强化责任追究，细化评价机制，坚持现场检查与非现场监管相结合，督促创建活动内化为全员自觉意识和行为习惯。严肃责任追究与问题整改。对发生违章和客户投诉的现象，对照员工行为管理处罚办法及相关制度，从严追究责任，做到问题查处“绝不放过”，违规问责“决不放松”，处罚执行“绝不打折”，从根本上杜绝屡查屡犯和客户投诉问题。通过颁发“流动红旗”和给予黄牌警告的结果应用，发挥“三零”模范单位的榜样示范作用，营造学习先进、赶超先进、争当先进的良好创建氛围，形成人人关注、人人参与、人人出力、人人受益的良好局面。 吴宏伟