银行柜面工作看似简单，其实不然，即使只是一件“小”事，都将影响客户的情绪和对我们的评价，每一位客户都是重要的，每一笔业务都是有价值的。

客户A前来反映自己的银行卡经常会收到莫名的扣款信息，认为自己的钱放在银行卡里不安全，情绪有些激动。面对这种情况，泾县农商银行北贡支行柜员立即先安抚客户情绪，并请客户出示本人身份证和银行卡打印银行流水，通过核对短信和流水时我们发现，客户微信扫码付款，没有注意到是选择从银行卡扣款的，于是向客户一一解释清楚，客户终于释怀，并对我们的处理方式和态度表示十分满意。

客户B买了新的智能手机不会使用，来到银行想让我们帮忙教一下。面对这种情况，泾县农商行北贡支行柜员一般都不会拒绝，这是来自客户的信任，正是因为不放心别人才会来银行求助，所以就会当着客户的面，一边耐心地为其讲解一些基本操作方法，一边教他使用，同时向其宣传电信网络诈骗和我们一些电子银行产品的使用。

客户C前来办理业务，因柜面集中办理社保卡的人数较多，排队等了一会儿后开始抱怨。面对这种情况，泾县农商银行北贡支行的柜员都会立即出面询问客户的需求，一般先看能否通过非柜面渠道帮其解决，如利用自助存取款机，手机银行等，如果不行再耐心地向客户进行解释，告知其排队大概需要的时间或其他什么时段过来办理会好点等等，争取客户的理解。

以上只是列举了三个常见的情景，作为一名柜员我们每天都会面对不少客户，也会遇到不少问题，柜面中的这些事虽小，我们却不能都当做小事处理。对待客户的每件事，我们都要秉承着严谨、认真的态度为客户办理业务，解答问题。

泾县农商银行 李钦焱