“头等大事”里有多少商机?

版次:12  2021年07月30日

近年来,“颜值经济”不断细分,与人的头部相关的消费项目越来越多。行业服务质量的提升以及商家对营销投入的增加,推高了一些产品或服务的价格。然而,一些商家的盲目入场难以满足消费者对服务体验的高期待。

不断细分的“头部市场”

《中国生活美容行业发展报告(2020)》指出,为了满足客户多元化需求,生活美容服务业市场进一步细分。从头发到牙齿,各个部位都成为新的资本赛道。

据卫健委2019年发布的脱发人群调查,中国已约有2.5亿脱发人群,值得注意的是,脱发呈现年轻化趋势,35岁以下占比63.1%。植发、养发、假发制品、头皮护理等脱发经济快速成长,市场规模超千亿元。

《2018年中国正畸消费蓝皮书》则显示,国内理想正常型口腔仅有9%,个别正常和畸形比例分别达到19%和72%。在此基础上,牙齿正畸市场的消费潜力可见一斑,与牙齿相关的隐形牙套、牙健康护理等衍生产品迎来热卖。

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为,我国多数城市区域,特别是一二线城市已经超越了基本生活温饱阶段。“从需求层次来说,更多的消费将出现偏向于自我实现的诉求,例如提升自己的外在形象。”

很多项目的价格都不便宜

记者调查发现,涉及头部的消费领域,很多项目的价格都不便宜。

“现在大多数理发店都是装修精致、冷气充足、服务员形象好,有的美发项目时间长,店里工作人员还能帮你买吃的喝的,价目表上的总监、艺术总监、资深设计师、首席设计师职位让人眼花缭乱。”北京的彭女士说。这些精致周到的服务背后是高昂的开店成本。“进店美发,花个三五百元是常事。”

《中国生活美容行业发展报告(2020)》显示,经营成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服务业商户面临的主要困难。与此同时,与2018年相比,2020年养发客单价提升了26.4%,美甲、美发客单价分别提升了4.4%、2.9%。

记者查询多家医疗机构发现,隐形矫正套餐售价在2万元左右,某进口品牌矫正套餐高达5万元。一些商家热衷于向消费者兜售高价的服务项目。

消费者对服务效果有较高期待

较高的售价对应的是消费者对服务效果的高期待,涉及头部的消费产品却成为纠纷频发的焦点。中国消费者协会的数据显示,2015年到2020年,全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件,5年间投诉量增长近14倍。其中,虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出问题。

《中国生活美容行业发展报告(2020)》指出,当前我国生活美容服务业人才结构性短缺的现象较为严重,对技术要求不高的基础岗位工作人员不足,高级技术人员与管理人员缺失。同时,美发美容行业标准体系尚不完善,多个领域的标准存在缺失,同时现行标准也存在与新技术、新业态脱节的问题,企业标准更是存在巨大空白。

崔丽丽告诉记者,涉及头部的消费领域纠纷频发,一方面是由于市场需求的增加和消费量的扩大,另一方面也与商家盲目入场有关。“一些没有资质的商家匆忙入场。同时,在许多消费场景下,一些商家也没有对消费者进行相应的充分告知和确认。”

崔丽丽表示,这类产品或服务的价格通常较高,专业性又比较强,消费者往往在信息知晓和维权方面处于弱势。

据《工人日报》