本报讯（通讯员 吕乃明）8月12日，阜南县政务服务中心公安综合窗口首席代表张蕾莉打开一个自己的快递，让她没想到的是里面竟然是一面大红的锦旗，上面写着“倾力帮解难题 履职热忱尽责”。

8月3日，王先生来到县政务中心公安综合窗口反映，他之前办理的第一代居民身份证号码因与其他人重号，导致自己的身份证号变更了，现在工作单位更新档案急需提供现身份证号码与曾经的身份证号同人的证明。工作人员通过省级人口管理系统平台查询，却没有查询到王先生身份证号码重号更正的记录以及电子档案。

张蕾莉立即对接县公安局经济开发区派出所民警。民警翻阅以前的纸质历史档案，找到了现存最早登记的常住人口登记表，但无法完整印证王先生身份证号码变更情况。

“档案线索不足，不能就此把群众的难题挡在门外。”张蕾莉结合王先生带来的2014年派出所出具的公民身份证号码重号更正登记表和其他档案等佐证材料，又与派出所民警沟通。后民警通过实地走访调查，核实王先生的真实身份信息，出具调查报告，再结合王先生提供的部分相关佐证材料，窗口工作人员为王先生出具了公民身份证号码更正证明以及相关情况说明。

“没想到老家民警的效率这么高、服务这么暖心！”王先生十分感动，通过网上制作了一面锦旗以快递的方式寄到县政务中心公安综合窗口张蕾莉手中。