为深入推进法治政府建设，做实行政复议“实质性化解争议”核心职能，淮北市相山区行政复议办公室始终坚持能动履职、柔性治争工作思路，近期成功化解了一起商标侵权行政处罚行政复议案件，实现案结事了人和，有效提升群众法治获得感、满意度。

据悉，辖区群众丁某某因对相山区市场监督管理局作出的商标侵权行政处罚决定存在异议，认为处罚裁量、事实认定存在偏差，依法向相山区行政复议办公室提起行政复议。案件受理后，复议工作人员坚持依法审查与柔性调解并重，全面核查案件事实、证据材料、执法流程，精准梳理双方争议焦点，细致厘清行政处罚法律依据、裁量标准与程序规范。

考虑到案件涉企涉民、争议矛盾相对集中，生硬裁决易引发对立情绪、衍生后续纠纷，办案人员摒弃“书面审、简单裁”的传统模式，主动搭建双向沟通调解平台。一方面，向申请人逐条说明商标监管法律法规、违法认定标准以及行政处罚法定依据，纠正认知偏差、消除抵触情绪；另一方面，积极与执法单位沟通对接，指导执法部门细化执法说理、规范执法尺度，兼顾执法刚性与民生温度。

经过多轮耐心疏导、居中斡旋、双向调和，双方当事人充分换位思考、达成共识，顺利化解行政争议，彻底消除矛盾隐患。此次复议调解，既依法维护了群众和市场主体的合法权益，又有效保障了行政执法权威性、公信力，避免机械办案、“一裁了之”带来的治理短板。（刘子园）