近日，杨女士在合肥地铁2号线东七里站办理相关业务时，因一时疏忽不慎将背包遗失。发现时，杨女士心急如焚，火速折返东七里站向站内执勤警力求助。接到求助后，执勤警力第一时间安抚杨女士的焦急情绪，耐心引导她回忆背包遗失的具体情况，最终，通过近3个小时的不懈努力帮其找回。

为表达感谢，杨女士特意写下一封饱含深情的感谢信。她在信中提到，自己已将警察叔叔舍小家顾大家、尽心尽力找回遗失背包的故事讲述给孩子听，这份温暖与安心让孩子对警察叔叔油然而生了深深的敬意，更在孩子幼小的心中播下了正义、责任与担当的种子。

一件看似普通的寻物小事，彰显的是轨道公安为民服务的宗旨使命。杨女士的暖心经历，正是合肥轨道公安深耕为民服务、护航企业发展的生动缩影。

合肥地铁2号线自东向西贯穿主城区，串联起商圈、景区与居民区，部分站点依托网红特质与周边多元业态，已成为城市形象的“地下名片”；线路日均客流超30万人次，今年清明假期总客流更是突破150万人次。面对旺盛的人气，合肥市公安局瑶海分局三十埠站派出所主动扛起责任，打出全时守护、精准服务、协同治理的“组合拳”，让出行体验更暖心。

从“单一管理”到“共同守护”

安全是最好的营商环境，更是地铁运营的生命线。该所与轨道公司深化协同联动，将每月一次的多部门联席会打造成问题解决的“快车道”，各部门互通信息、共担职责，确保各类安全隐患发现在早、处置在小。

该所依托公共视频网，精准研判纠纷高发点位、客流拥堵时段，提前部署警力，做到风险前置、精准防控。此外，为提升突发情况应对能力，定期联合开展客流激增疏导、消防应急处置等实战化演练，今年已完成5场联合演练，通过模拟真实场景磨合流程、补齐短板，让警力、站务人员、安保力量形成指令统一、行动同步的应急联动闭环。在此基础上，多部门还联合开展反诈、消防安全、垃圾分类等主题活动5场，覆盖沿线20余家商户、过往群众超500人次，发放宣传手册500余份，将安全知识送到群众身边，共同筑起人人懂安全、人人守安全的坚固防线。

从“单打独斗”到“全民参与”

地铁安全不仅需要专业力量，更离不开群众支持。该所着力构建专群结合、群防群治的工作格局，让治理力量真正实现升级。

该所依托义警队伍，常态化开展站点巡逻、秩序维护、隐患上报等工作，民警辅警并肩值守，有效延伸防控触角，筑牢站点一线安全防线；发动志愿者队伍，在客流高峰、节假日等关键时段开展文明引导、客流疏导、咨询答疑等服务，缓解站点通行压力，提升群众出行体验；建强女子爱心服务队，发挥柔性服务优势，聚焦老弱病残孕等重点群体，提供贴心帮扶、遗失物品查找、矛盾纠纷柔性化解等暖心举措，用温情服务传递公安温度。三支队伍优势互补、协同发力，与公安警力、轨道运营形成联动共治体系。今年以来，三支队伍累计帮助群众寻回遗失物品150余件，化解各类矛盾纠纷22起，帮扶老弱病残孕等重点群体200余人次。