近年来，萧县人民检察院控告申诉检察部门以新时代“枫桥经验”为指引，创新“信访流程规范化、领导包案常态化、救助帮扶多元化”三维工作机制，深化“温暖控申”建设，实现群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

信访流程规范化

打造“一站式”解纷窗口。整合12309检察服务中心资源，实现接访大厅独立办公、来访群众“进门直达”，落实人员、接待、服务、回访“四到位”，确保7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复“两个100%”。今年以来，受理控告申诉举报线索69件，接待来访108人次，接听热线77次，均完成答复释法。规范案件分流机制，避免积压推诿，今年已办理刑事申诉案件2件、立案监督8件。推行员额检察官轮流接访、青年干警参与接访制度，4月以来，共接访38人次，同步出台《涉检信访工作联席会议制度》，从源头减少案访比。

领导包案常态化

带案下访化解“法结心结”。严格落实首次信访案件院领导包案制度，对七类案件实行“包案+听证+救助”模式，今年20件首次信访案件均由院领导包案，已办结15件。检察长带头接访23件、阅批信件39件，通过“定期接访+带案下访”直面群众。常态化开展简易听证、上门听证（今年22件，其中8件上门听证），邀请第三方参与释法，实现息诉罢访率100%，将“听证室搬到群众家门口”。

救助帮扶多元化

构建“1+N”司法救助体系。秉持“前端救助”理念，联合多部门建立“司法救助+多元帮扶”机制，持续跟踪救助对象生活状况。2023年以来共开展司法救助86件，发放救助金127.5万元，重点帮扶农村困难当事人、军人军属等。针对审批周期长问题，专门从中央政法转移支付资金中拨付20万元用于应急救助，同步跟踪救助对象生活状况，实现“一次救助、长期关怀”。