今年以来，芜湖市公安局湾沚分局深入贯彻落实省公安厅“一窗通办”改革部署，通过资源整合、流程再造与智能化赋能，在本区政务服务中心创新设立4个公安综合服务窗口，将户政、车驾管、出入境等59项高频政务服务事项纳入统一办理，实现群众“跑一次腿、进一扇门、办多件事”的便民目标。

打破壁垒，打造“全科警长”队伍。为推进“一窗通办”改革落地，湾沚分局打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，按照“按需申请”原则，统一为窗口民警辅警申请业务办理权限，确保跨警种业务无缝衔接。同时，投入8万余元升级硬件设施，配备高拍仪、电子签名板、证件专用打印机等智能设备，为综合受理提供坚实支撑。

窗口服务的核心在于人才。为此，分局创新“全科警长”培养模式，通过集中培训、轮岗学习、跟班实训等方式，打造了一支业务精通、服务高效的复合型队伍。“以前我们只熟悉本警种的业务，现在要掌握户政、车驾管、出入境等多个领域的政策，虽然学习压力大，但能更好地服务群众。”窗口民警表示。

聚焦痛点，59项业务“一窗搞定”。此次纳入“一窗通办”的59项服务事项，均精准聚焦群众日常办事的痛点难点。清单不仅涵盖户口登记变更、身份证办理等传统户政业务，还包括机动车驾驶证补换领、出入境证件查询等以往需跑多个部门办理的“跨界”业务。

5月30日，市民胡女士来到湾沚区政务服务中心公安综合窗口补办身份证。原本她打算办完身份证后再赶往车管所补办驾驶证，但窗口民警告知她：“现在可以一起办理，不用再跑一趟。”短短十几分钟，胡女士就完成了两项业务。“以前办这些事至少要跑两个地方，现在一次搞定，太方便了！”她高兴地说。

服务升级，群众满意度显著提升。“一窗通办”改革不仅优化了办事流程，还大幅提升了服务体验。窗口资源的集约化使用，减少了群众排队等待时间；内部流转机制的优化，则压缩了事项办结时限。据统计，改革后平均办理效率提升40%以上。

值得一提的是，公安综合窗口推出的“多拍优选”“一照多用”等服务广受好评。前来办理身份证的陈女士说：“以前证件照不满意只能将就，现在可以多次拍摄、自主选择，还能用于其他证件，真的很人性化。”

自改革试运行以来，群众满意率持续攀升，目前已达98.6%。“以前办事要跑多个窗口，现在一个窗口全搞定，省时省力！”多位受访市民对“一窗通办”模式赞不绝口。

动态优化，拓展服务宽度与深度。 此次“一窗通办”改革的成功落地，不仅拆除了警种之间的“隔心墙”，更架起了直通民心的“连心桥”。湾沚分局相关负责人表示，一直以来，持续优化清单动态管理，根据群众需求不断调整服务事项，并进一步拓展“智慧警务”应用，推动更多的业务“网上办”“掌上办”，以更便捷、更温暖的公安政务服务回应群众期待。

据悉，“一窗通办”改革是公安政务服务的一次重要升级，不仅提高了行政效能，更让群众真切感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便利。期待未来更多政务服务领域借鉴这一模式，让便民举措真正惠及千家万户。