本报讯（通讯员 吴俊杰 记者 尤忠祥）“解决群众问题，就要走到群众家去，把群众的事情放在心上，面对群众的叹声、怨声、骂声，要主动当好‘调解员’，微笑倾听、耐心解释、尽力解决，要把解决群众信访问题作为听民声、化民怨、解民忧的实际行动。”12月15日，石台县小河镇党政办主任朱文学在谈到信访工作时颇有心得。

小河镇地处石台县西北部，区域总面积134平方千米，总人口19844人，由于该镇人口较多，平时矛盾多发，信访事件也时有发生。

今年6月8日，小河镇红石村村民张龙青反映“山场被征收，补偿款未发放”的事项。经调查，张龙青与其三弟就补偿款分配、住房分户、母亲赡养问题引发争议，致使补偿款未发放。6月9日，朱文学和同事下村约访张龙青，并会同村干部共商解决方案。期间，朱文学发现张龙青与其三弟在补偿款分配问题上分歧较大，于是，分别对兄弟二人进行单独谈心劝导，晓之以理，动之以情，经半日调解，拟定《调解协议》，对二人关于补偿款分配、住房分户、母亲赡养争议进行详细约定，兄弟二人最终握手言和，重归于好。“信访干部说的有理有据，化解了我们家庭内部矛盾，合理分配了补偿款，对于这个调解结果，我们都很满意！”张龙青感激地说。

“干部下来走访了，群众就不用上访了。”朱文学在接受采访时介绍，小河镇从今年三月份开始实行定期走访和约访制度，每周都会安排工作人员走村入户收集辖区社情民意，还经常深入到困难多、矛盾多、群众意见多的村民小组，倾听群众的诉求。通过变“接访”为“走访”，“身边人”化解“身边事”的模式，真正做到为群众办实事、解难题。

小河镇的这种“模式”仅仅是石台县信访工作的一个缩影。近年来，石台县把“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”作为基层信访矛盾纠纷化解的落脚点，立足抓早、抓小、抓苗头，有效排查各类矛盾纠纷和信访苗头，依托镇村组网格化管理，发挥信访干部和网格员人熟、地熟、情况熟的工作优势，对排查出的矛盾纠纷、苗头隐患问题，积极采取针对性预防措施，讲清讲透法律政策，做到源头控制和化解，将信访矛盾纠纷消灭在萌芽状态，化解在田间地头，化解在百姓家门口。今年以来，石台县共受理各类信访矛盾纠纷384件，已化解378件，矛盾纠纷调处化解率达98.4％。