“话事人”为群众解纠纷

江西省宁都县是中央苏区早期政治、经济、军事中心。宁都县传承红色基因，在赖村镇打造矛盾纠纷“话事人”调解工作模式，结合肖、宋、温、黄四个姓氏占全镇总人口80%的实际情况，聘请肖时禄、宋柏林、温会昌、黄才询等四位退休老干部担任“话事人”调解室调解员，实现矛盾纠纷就地化解。

“话事人”专业解纠纷

李某与黄某的菜地相邻，中间没有田埂。6月3日，双方因界址一事产生纠纷，来到赖村镇“话事人”调解室。作为当地黄姓家族威望高的“话事人”调解员黄才询受理了这起纠纷。

黄才询介入后，发现两人的矛盾由来已久。今年以来，李某曾三次在该地种蔬菜，靠近黄某地块的蔬菜却枯死了，而另一边的菜却长得很茂盛。李某怀疑黄某做了手脚，遂找他理论，双方因此产生争执并大打出手，均受伤。其间，村干部进行了制止，并组织双方调解未果。

黄才询问清案件原由后，迅速理清调解思路，制定调解方案并介入调解。

最终，经过黄才询“话事人”专业的调解，双方很快达成和解。

喝碗擂茶再调解

“走东家,串西家,喝擂茶,打哈哈,来来往往结亲家……”宁都被誉为客家祖地，宁都的擂茶历史悠久，一如民谣所唱，热情好客的客家人素以擂茶待客。

赖村镇围足村“话事人”调解矛盾纠纷时，先通过喝擂茶缓和气氛，再由“话事人”介入进行调处，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

围足村村民廖某之子廖某城经媒人介绍，与村民黄某长之女廖某莲相亲，给付完彩礼后，将廖某莲接回男方家中居住，女方在男方家居住了五天，而后男方逃婚失联。

调解员在了解到事情的来龙去脉后，组织双方调解。 调解前，调解员先为廖某及黄某长分别倒上了一碗热气腾腾的擂茶，待当事人喝完擂茶，稍微平复心情后，调解员及时介入，分别询问当事人诉求，解读民法典中关于婚姻家庭关系中的有关法律规定。在调解员苦口婆心、耐心细致劝导下，双方当事人终于达成一致协议。

近年来，围足村以“政治、法治、德治、自治、智治”五治融合为抓手，探索出以喝擂茶的方式化解矛盾纠纷新路径，确保了小事不出村、矛盾不上交，连续十余年实现零上访，连续13年被评为全国文明村镇。

调解成功率100%

现年77岁的“话事人”调解员宋柏林是一名退休教师，做调解工作至今已17年了，他将自己的调解经验总结为“三心两一”，即初心、耐心、公心+第一时间、第一现场。

宋柏林告诉记者，做调解工作，首先就是不忘初心，时刻牢记自己为民排忧解难职责。其次是坚持耐心，在调解工作中，要不厌其烦地向当事人解读法律知识，耐心疏导当事人情绪，做到以法明理、以理服人、以情感人。再次是秉承公心，身为一名调解员，只有自己做到不偏不倚、客观公正，才能在调解中体现出公平正义，让当事人心服口服。

赖村镇宋柏林等四位“话事人”在党政部门工作多年，有着丰富的基层工作经验和生活阅历，熟知党的政策、清楚法律知识，同时又在各自家族中德高望重，通过他们调解纠纷往往能起到事半功倍的效果。如今，有事就找“话事人”成为群众的口头禅。

仅今年以来，赖村镇共排查调处各类矛盾纠纷116起，调解成功116起，调处成功率100%，破解信访难题12起。