本报讯（通讯员 汪忠辉）今年以来，南陵警方以梳理和减少不满意警情为突破口，以组建民意分中心为抓手，建立民意评价机制，有效降低了不满意警情的发生率。

突出服务理念，建立民情评价机制，增强“亲和力”。 以作风建设年建设为契机，把“改优促”活动与群众关心的小警情相结合，认真梳理今年以来各类投诉442件，按照业务类型逐条分析成因，以问题与目标为导向，收集涉警民情、解决群众诉求，让群众在言语中感受到亲和，感受到公安机关的文明服务。

突出规范理念，建立民生评价机制，增强“公心力”。始终把人民群众关心的小案件、小事故、小纠纷处理情况作为民生评价和人民安全感、满意度评价的重要依据，在全县公安机关推行对“小案件”的一问六查机制和首接责任制，推广“四大纠纷调解模式”的多元化解矛盾纠纷调解工作机制，严格受理、化解、执行到跟踪问效的全流程，积极把矛盾纠纷发生的初始阶段化早化小，不让“小纠纷”形成“大事件”。

突出民本理念，建立民意评价机制，增强“回访力”。把民意警务工作的重心落实到评价上，建立民意分中心各类警情回访监督机制。对全县各类警情分类梳理，对不满意警情开展核查监督，推动民警牢固树立“民本”理念，重点化解不满意警情。对因出警迟缓、处警不力、处置不当引发群众投诉的问题，由基层所队主要负责人回访、找出原因、对症化解，强化基层所队分管领导、主办民警开展上门走访、电话回访，获得当事人的理解，减少群众对公安工作的误解，提升公安机关“公信力”。