医院工作不仅要有质量和效益的保证，医院工作人员的思想政治工作同样必不可少，否则会严重阻碍医院健康快速发展的步伐。加强医院的思想政治工作，构建和谐的医患关系，是推进医院各项措施建设、提高医院的服务水平的重要保证，在构建和谐医患关系中起着非常重要的作用。

1．正确思想及观念的导向作用

医患关系在当今和谐社会是最重要的人际关系之一，是医院日常业务的最基本的关系，是社会主义和谐社会建设的最具有代表性的关系之一。医院是患者最希望得到关心和照顾的公共场所，我们的医者如果不能树立正确的人生观、价值观，不能时刻把维护人民健康权益放在首要位置的理念，就不可能全心全意为提高全民健康水平服务。那么，构建和谐的医患关系也只能是一纸空话了。

2．职业道德的约束作用

医患关系是病人在医院治疗过程中产生的特定的医治关系，医患关系虽然成因复杂，但医方始终都是矛盾的主导方面，决定着医患关系和谐发展的总体趋势。作为医院，首先要敢于直视自己的缺点与不足，并且积极地加以改正。近些年来医患关系中不和谐的一个最主要的原因就是一部分医务人员职业道德的滑坡，降低对自己职业标准的要求，导致了患方的不信任和对医者工作的质疑。因此，我们要学习、继承、弘扬白求恩同志毫不利己、专门利人、精益求精的医者精神，大力推进医德医风建设，引导医务人员树立良好的职业道德，从而加强职业道德对医者行为的约束，以此来维护广大人民的健康，达到构建和谐的医患关系的最终目标。

3．沟通协调的促进作用

为了达到构建和谐医患关系的目的，必须要加强沟通协调的力度。医生在治疗过程中，最主要的两个方法，就是语言上的慰藉和医术上的治疗。在思想政治工作的开展中，医生本身的行为和语言就是一种疗效，对患者的真诚关爱是一种疗效，对患者的耐心辅导更是一种疗效。如今医疗纠纷的不断增多，主要原因就在于医患之间沟通不及时，双方不能心平气和地做好换位思考。因此，我们要通过卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高对患者心理疏导，使医疗工作的推进更加畅通和顺利；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通交流的平台，从而建立起医患之间经常化的沟通机制。

4．人文培育的督导作用

医患之间的沟通更深层次的价值就在于，一定要注意尊重患者的主体权利，体现为一种人文关怀，也就是以人为本。患者不仅需要医生帮他们解除身体上的病痛，而且更需要医生给予其真诚的人文关怀和精神上的抚慰。在思想政治工作的教育中，要大力宣传倡导以人为本的理念和人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动过程中的各个细节里，更好地培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾诉者、细心的观察者和精心的诊治者。力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务过程细节化、医患沟通亲情化。此外，医者在医治患者的过程中，一定要做到有责任心，有诚心，有爱心，有耐心，这样就能够更好地消除医患之间潜在的矛盾隐患。

5．和谐的舆论支持作用

当前医患关系中存在的诸多问题，是社会因素、医方因素和患方因素等综合因素作用而导致的结果，需要舆论宣传积极有力的配合才能得到充分解决。通过更加深入的思想政治教育工作，加强与各大新闻媒体以及社会各方面的沟通，大力度地宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新政策新成效，更大范围地宣传医学知识，通过多方渠道宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，从而引导人们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，更能很好地呼吁全社会对医生的辛苦、医疗的风险和医学技术的局限性的信任和理解，从而消除因为不理解而产生的医患矛盾。此外，在医院内部要形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，而在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。

综上所述，构建和谐医患关系是一项关系人民群众生命健康、关系和谐社会建设的长期任务和重点工程，医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系摆上重中之重的位置，才能准确抓住当前医院各项建设的主要矛盾，才能充分调动医院职工的积极性和创造性，也才能真正构建起互相理解、互相尊重、温馨健康的和谐医患关系。

（作者单位：铜陵市紧急救援中心）