小张是合肥白马服装城的一名商户，7月11日，他第一次参加商城义警队的巡逻。

上午9点，阳光普照大地，白马服装城的商铺还没有正式营业，几列整齐的队伍已经在商城内外巡逻，保护商场的安全。1个小时后，小张结束了当天的第一次义务巡逻，走进自己的商铺，忙于一天的生意。下午2点，小张再次与其他义警队员集合，开始当天的第二次安全巡逻。小张发现，商城关门之后，一些义警队员在夜里仍然有巡逻任务，极力排除一切危险的因素。

白马服装城位于合肥火车站广场西侧，共有2200多家商户，近6000人。每天，来来往往的客户近10万人，人流量大，治安形势复杂。2021年夏，在合肥市公安局瑶海分局广场派出所指导下，白马商圈合肥义警巡逻队正式成立，这支队伍由50名商城的安保人员和30多名商户志愿者组成，不仅担负白马商城及其周边常态化巡逻，还承担着法律宣传、安全检查等工作，队员们既是治安巡防员，也是社会治理的信息员、矛盾纠纷的调解员，共同守护白马商城的安宁。

●调解纠纷促和谐

在白马商城，矛盾纠纷并不罕见。顾客与商户之间、商户与商户之间摩擦不断，白马义警队在日常巡逻工作时，充分发挥“地势熟、人脉广、从群众中来”的优势，及时发现矛盾纠纷隐患，就地化解，促进和谐。

前几天，小王在白马服装城看中一件衣服，兴高采烈地买回家才发现衣服上有污渍，但找到商家换货时，同款衣服已经售罄。小王要求退货而商家坚决不同意，两人发生口角。白马义警队得到消息后，立即前往现场。了解矛盾纠纷产生的原因以及双方当事人的利益诉求后，义警队员安抚双方情绪，然后通过摆事实、讲道理，从情、理、法的角度，对双方当事人进行开导和劝解。在义警队员的不懈努力下，很快两人就冰释前嫌，最终，商户同意退货，一场纠纷得以平复。

上个月，李女士在白马服装城的一家店铺里，试穿了十几套裙子，之后选中一款，经过和商家讨价还价，敲定了价格。商家将衣服包好放进袋子里准备结账，李女士突然变卦不买。双方矛盾骤起，吵得不可开交。义警队闻讯后，迅速赶至现场。了解事件原委后，义警队员指出李女士行为存在不妥，告知其买卖行为的道德标准不仅只是针对商家，顾客也同样要遵守，双方的地位是相同的。李女士也觉得自己理亏，接受了义警队员的意见，买下了该商品。

顾客与商户间有矛盾，商户之间在日常相处过程中也难免存在不和，商户与房东之间有时候也会发生纠纷。这些年，由于受新冠疫情影响，线下实体经济遭受打击，某商户为了降低自身的损失，要求房东依照自己的承租标准支付房租，而房东在疫情中也承担着房贷的压力，拒绝了商户的要求。一时间，二人关系陷入僵局，发生了激烈的争吵。白马商圈义警队在巡逻过程中发现警情，及时介入，参与协调，试图稳定双方情绪，并迅速通报辖区派出所，避免了事态进一步扩大，使矛盾得到化解。

●守望相助灭火灾

义警队负责人告诉我们，天天巡逻，有些商户认为只是走走样子，其实不然，有些危险就是在巡逻中发现并消除的。

在今年2月的一次巡逻中，在商城一期五楼平台附近，义警队员发现楼里有火光闪烁，立刻就近拿起灭火器，扯出消防带，迅速跑到事发地，控制火情。在消防救援队赶到时，大火已经扑灭，挽回了一整栋楼的财产，极大程度上保护了商圈的利益。

白马商城的三期建筑分立道路两旁，义警队员们在巡逻时，还相互守望，及时消除隐患。2021年11月25日9时左右，商城一期巡逻队员发现三期一楼、二楼出现火情，立即通报。三期队员们持取灭火器赶到现场，发现是与商城临近的一家商场的饭店失火。队员们毫不犹豫冲上前，仅仅用了不到15分钟，将大火扑灭。

合肥市公安局瑶海分局广场派出所副所长王兵介绍，这几次火灾能迅速、成功扑灭，得益于义警队员们平日训练有素。义警队每个月都会以班组或中队为单位进行培训和实战演练，消防实战经验和技能大大提高，队伍的应急处置和战斗能力也得到提升。

●多措并举反电诈

近些年，电信诈骗案件频发，反电诈宣传成为白马商圈义警队的重点工作。白马义警队冲锋在反诈最前线，进入白马商圈给商户们开展反电信诈骗普法宣传活动，助力筑牢反诈防火墙。

“你好，我是白马商圈合肥义警队的成员，请问你安装反诈APP了吗？这个软件有很多功能，它可以第一时间防止电信诈骗。” 义警队的小张表示，自从加入义警队，这样的话每天重复不知道多少遍。尽管也遭遇过拒绝和白眼、质疑和不耐烦，但每次有群众认真聆听他的反诈宣传，并在手机上安装反诈软件，他的心里就感到满足、充实。

2021年12月，商户杨女士在手机上看到一条兼职广告：“在家玩手机轻轻松松日赚300元。”杨女士添加了广告上的QQ，对方发来了一个APP下载链接，称通过APP下发任务。杨女士按照要求一步步地浏览、收藏商品、加入购物车，下单付款时对方要求通过银行卡转账的方式付款，完成后再连同佣金一起返还。当杨女士完成联单后，对方却以订单时间过长、系统卡单被冻结为由，要求杨女士重新做。就这样，一环套一环，一单接一单，为了能够提现，杨女士在客服诱导下先后转账累计4.8万元。意识到被骗后，杨女士联系义警队，义警队迅速与派出所取得联系，在派出所的协助下，杨女士成功追回了被骗的钱。

义警队反电诈虽然取得一定成效，但他们深深感到，这项工作任重道远。商户柯先生在义警宣传过程中，下载、注册了“国家反诈中心”APP，但义警队员们离开后，柯先生就卸载了它。过了一段时间，柯先生的手机弹出了一个办理贷款的广告，刚好柯先生有贷款方面的需要，就点击进入了广告页面，按要求填写了相关资料。一天以后，办理贷款的工作人员便联系了柯先生，询问贷款的金额，对方称放款需要验资，要求柯先生在自己的银行账户内存入3.6万元，来证明其还款能力，于是柯先生在账户内存入了3.6万元，并将钱打入对方指定的账户。之后，柯先生和对方联系，却再也联系不上了。

“每天几个小时的巡逻，极大地震慑了违法人员，压缩了犯罪空间，筑牢了商圈安全屏障。义警队成立以来，白马商圈的犯罪率下降了80%、盗窃类案件几近为零，治安状况逐步提升，百姓安居乐业，幸福感和安全感大大提升。我们的目标是发案少，秩序好，群众满意。”王兵充满感慨。