本报讯（通讯员 黄雁 胡晓嵬 记者 王原）5月23日，记者从安庆市司法局获悉，近年来，安庆市各级司法行政机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，在当地政法委的有力领导下，全力打造升级社会矛盾纠纷调处化解中心，为群众提供“一站式”矛盾纠纷化解服务成效显著。

打造标准化解纷“中枢站”。全市建成县级矛调中心10个，按照“前台后厂”模式科学设置功能分区，实现“前有受理窗口，后有调解区域”，办公场所统一标牌标识和服务流程，规范接待引导和窗口服务，做到“一站式受理、一条龙服务”。潜山市进驻了交通事故纠纷、医疗纠纷、劳资纠纷、消费纠纷、综合纠纷、婚姻家庭纠纷、商会纠纷、信访纠纷等8个专业性行业性人民调解委员会，群众可以按需“点单”。太湖县财政每年安排经费预算47万元，实行调解员工资、补贴等固定加浮动模式，充分调动工作人员积极性。各地建立了矛盾纠纷调处中心经费使用管理办法、人员管理办法等，完善“统一受理、分流处理、限期办理、定期回访”等工作机制，确保中心规范化运行。

构建一体化解纷“终点站”。各级矛调中心安排专人统一登记受理，根据案情实行分流处理，对简单纠纷实行速调、速结；对重大疑难复杂纠纷，实行人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”;对可能影响社会安全稳定的重大纠纷，采取“一案一专班”的形式集体会商，并及时向当地党委政府发出预警建议。通过有效聚合政法、司法、行政、信访等部门资源，实现了纠纷受理流转、移交委托、调处化解、司法确认“一站式” 服务，让群众诉求反映、问题事项化解“一扇门进出”。今年以来，各级矛调中心共化解矛盾纠纷3360件，发送预警建议1200 条，解答法律咨询4300人次。

拓展便捷化解纷“服务站”。在建强县级矛调中心的同时，进一步延伸服务触角，依托12348安徽法网、“皖事通”等在线平台，为当事人提供“零跑腿”线上调解服务，今年以来，已通过线上受理100余件，特别是因疫情影响，各级积极探索远程视频调解，数十起纠纷通过线上成功化解。各地还结合司法所规范化建设，依托乡镇综治中心推进乡镇矛调中心建设，在村（居）党群服务中心建设规范化调解组织，为群众提供“家门口”的调解服务。怀宁县金拱镇矛调中心成立由乡贤、“五老”“两代表一委员”组成的调解志愿服务队，打造集信访和矛盾纠纷化解、社会治理事件处置、社会风险研判分析一站式服务。各地还大力培育基层社会调解组织和个人品牌调解室建设，如桐城的“六尺巷”、望江的“三孝”、宿松的“乡贤”、迎江的“马大姐”等品牌调解室，让矛调中心的触角延伸到群众身边，为老百姓提供更加及时、普惠的矛盾纠纷调处服务。

“群众利益无小事，安庆市建立的品牌调解机制，让群众‘最多跑一地’，达到了化烦解忧的效果。”安庆市司法局局长汪宏伟告诉记者。