个人名片：

姚锋，男，1975年9月生，中共党员，现任阜阳市道路交通事故人民调解委员会副主任。

所获荣誉：

2017年，荣获“全国人民调解工作先进个人”称号；

2018年，荣获“安徽省优秀人民调解员”称号。

无论案件大小，他始终坚持“依法依规、合情合理”原则处置。多年来，姚锋带领同事们调解案件5000余件，调解成功率高达91%，回访率与履行率更是达到100%。这一串串数字的背后，不单单是姚锋以专业和耐心化解交通事故纠纷的成果，也是对家乡百姓的深厚感情，他说：“让每一位当事人都感受到调解的公平公正，是我们的不懈追求。”

不辞辛苦解心结

2019年4月，当地发生一起交通事故。一辆小轿车与一辆拖拉机相撞，致小轿车上乘客贾某死亡。小轿车驾驶人涉嫌酒驾，车辆为其租用，没有保险且机件具有安全隐患。

由于此案涉及多方主体，包括车辆实际所有人、租赁公司、车辆借用人、保险公司、受害人亲属、同饮酒人等，姚锋光是通知他们来调解，就花了一番功夫。首次调解进行了长达3个小时，然而当事人之间分歧太大，不欢而散。

面对这个棘手的案件，姚锋告诫自己：不要灰心，不要轻言放弃。调解过程中，他充分考虑到了各方当事人利益，一次又一次进行心理疏导，不急不躁；一次又一次在调解中普法，不偏不倚。终于，历时2个月，一份让各方都能接受的调解方案出炉。

为民服务点心灯

交通事故往往具有不确定性和偶然性，受害人及家属一时难以承受冲击，容易情绪激动甚至失控。调解每一起事故，姚锋要面对的都不是简单的矛盾纠纷，还有事故中受害人的惊魂未定，以及各方利益的博弈。以真情感化当事人，化解他们心中的怨愤，巧妙避免矛盾激化，这是姚锋处理重大交通事故的技巧。

一位重病卧床的当事人提起姚锋时十分感激，他说：“他经常跑那么远到我家里来，听我的意见。回去时赶上下大雨，水都没喝我一口，又没带伞，都不知道回家淋病没有？我这心里真是过意不去。”

兢兢业业守初心

目前，大多数机动车都投有保险，按照相关法律规定保险公司也是赔偿义务人。但如果在交通事故发生后，得不到车辆投保公司的大力支持，调解难度会骤然上升。

然而，调委会刚成立时，许多保险公司并不认可调委会的工作，这让调解工作变得棘手。为此，姚锋多次奔波于当地各财产保险公司，在他的积极协调下，当地各财产保险公司对交调委的工作都给予支持，后来，多家财产保险公司都指派人员常驻调委会。姚锋经过潜心学习研究，和同事们一道制定了《保险公司参与道路交通事故纠纷调解规则》，该规则对保险公司、调解员、当事人都提出了相关要求，大大提高了调解效率，实现了纠纷实质性化解。

他用爱岗敬业诠释了优秀人民调解员的形象，日复一日、年复一年地散发着光与热，彰显了一名普通党员在平凡岗位上为民默默奉献的精神。