人物：郑银银（图中右五），中共党员，现任六安市司法局行政复议与应诉科科长。

榜样事迹：以人为本、复议为民，在郑银银这里，从来不是一句口号。有些申请人把对执法行为的不满和怨气，迁怒到复议人员身上。郑银银不觉得委屈，并且经过多年的摸索，逐渐总结出一套“待客之道”：一杯清茶拉进距离，一声问候稳定情绪，一张笑脸耐心倾听。她用真诚的态度和专业的知识为群众排忧解难，她经常挂在嘴边的一句话，“群众利益无小事，既然老百姓选择了复议，就是相信我们，决不能辜负这种信任。”

为了让人民群众在每一个复议案件中感受到公平正义，郑银银和同事们积极探索集体合议、实地调查、公开听证、专家论证等“阳光”办案方式，实现办理过程的公开透明。通过一起起案件的办理，增进了群众对政府的理解和信任，搭建起一座座政府联系群众的“连心桥”。

学思践悟，方可开拓进取。针对案件高发的房屋征收补偿领域，郑银银与同事们分类梳理了房屋征收决定、房屋征收补偿决定、征收协议、强制拆除四类行政行为的复议案件审查要点和标准，列举了主要的法律法规依据和法院裁判观点，供办案人员在类似案件中参考适用，该审查要点在全省得到推广。

2020年7月，司法部确定六安市司法局为全国唯一的行政复议工作联系点，这是对郑银银工作的肯定，也是鞭策和鼓励。