一边是整洁明亮的营业大厅，工作人员正俯身轻语，引导老年客户填写单据、办理业务；一边是井然有序的活动中心，音乐轻快流淌，老年舞蹈队队员身着长裙，裙摆随舞步轻轻扬起……如今，这样温馨的场景，在遍布全省城乡的农商银行营业网点内，正不断上演。

养老金融是金融“五篇大文章”之一，关系民生福祉。

近年来，省农信社党委紧跟省委、省政府工作部署，聚焦做好养老金融大文章，创新推广“网点+老年大学”特色服务模式，指导农商银行依托遍布城乡的网点优势，主动对接本地老年大学，通过空间共享、活动联办和课程融合，积极构建老年友好型服务场景，将营业网点打造成为基层“老年活动中心”，蹚出了一条养老金融可持续发展全新路径。

主动谋划，

探索养老金融发展路径

7月3日下午，桐城农商银行六尺巷支行养老与少儿金融活动中心内温情满满，一场以“拾花入扇·岁月生香”为主题的国风手工团扇活动正在进行。

20余位老人齐聚一堂，在创意手作里沉浸式感受国风意趣。活动间隙的趣味夹球小游戏，更是惹得现场笑声不断。

“以前来农商银行只办业务，现在能上课、能聊天，能参加各种活动，还能体验适老产品，感觉这里更像‘第二个家’！”家住周边小区的方小兰说。

2025年，六尺巷支行开始对网点空间进行“适老化+场景化”改造，构建起四大功能区域：开设“老有所学”大讲堂，开展金融知识讲座、健康养生分享等活动；设置“老有所乐”活动室，打造老年客户社交互动、休闲娱乐的“社区客厅”；设立居家适老化改造展示厅，陈列适老化洗漱台、马桶扶手等适老产品，丰富养老生活场景；建设智慧养老体验馆，配备适老操作指引屏、手机银行“长辈模式”体验区等。

如今，来支行网点做手工、学知识、唠唠嗑，在传统节日里和邻居们一起包粽子、做月饼，已经成为周边不少老人最期待的日常。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。眼下，我国已进入中度老龄化社会。以安徽为例，省统计局数据显示，截至2024年末，安徽全省60岁及以上人口1348.9万人，占全省总人口的22.03%；其中65岁及以上人口960.1万人，占总人口的15.68%；相较于2020年分别上升3.24、0.67个百分点。

在人口老龄化程度不断加深的背景下，如何立足本地实际和支农定位，扎实做好养老金融这篇大文章，成为安徽农信必须答好的金融课题。

2025年，省农信社党委创新提出“网点+老年大学”服务模式，引导农商银行主动对接本地老年大学，积极建设集金融服务、老年教育、社交娱乐于一体的综合服务平台，将农商银行网点打造为基层群众的“老年活动中心”。

——探索“金融+教育”新模式。依托农商银行网点多、覆盖广的独特优势，积极推动与本地老年大学资源互享、合作办学，持续开展多元化、多层次的“养老课堂”，将老年教育深度融入网点服务场景，打造基层群众“家门口的老年大学”。

——打造“金融+活动”新场景。积极组建服务小队，走进村部社区、老年大学、养老机构等老年人群集聚地，帮助老人跨越“数字鸿沟”，为老年群体提供更温暖、更专业的金融保障。

——构建“金融+生活”新生态。积极整合各类资源，聚焦社区治理与银龄需求，将服务范围从网点延伸至村部、街道、社区，将服务内容进一步延伸至社区公益、家庭教育、健康医疗等非金融领域。

路径指引之下，这一创新养老金融服务模式，两年内在各农商银行纷纷落地，并向农村乡镇不断延伸。

如今，各农商银行网点愈发热闹非凡，从楼上到楼下，老人们的歌声高昂嘹亮，掌声热烈真挚，笑声爽朗欢快。这些网点，已然成为基层尤其是农村老人乐享时光的港湾。截至6月末，全省农商银行已建成适老化网点2899个、“长春花”适老化特色银行网点1392个；上半年开展各类适老化活动3826场，服务群众16.58万人次。昔日的金融服务场所，正悄然变身暖意融融的“老年乐园”。

合作办学，

让银发族跨越数字鸿沟

“大爷大娘，短信验证码就等于是俺们的银行卡密码，如果有陌生人问俺们要，能不能给？”面对界首农商银行反诈专员的提问，台下学员一边捆着艾草，一边大声回答：“不能！”

6月端午节来临之际，一场别开生面的“艾草寄情意 反诈护安康”主题反诈知识课堂，在界首老年大学一间教室内火热开展。

活动现场，该行员工将服务窗口的温情“搬”进老年大学的教室，穿插坐在老年学员身旁，细致科普反洗钱、假币识别等常识，把金融防护要点融入闲谈互动，沉浸式的学习轻松易懂，现场欢声笑语不断。

“这些知识讲解，就像家里孩子唠嗑一样，听着顺耳，记得也牢。”做完手工的王雪梅笑着说。

“我们将持续深耕‘员工之家+老年大学’特色服务模式，把老年大学作为长效宣教的主阵地，开展形式多样的金融知识宣传，切实守护好老年人群的‘钱袋子’。”界首农商银行运行管理部总经理汪稳表示。

营业厅变教室，点钞台成讲台。7月7日，宁国农商银行城北分理处内，同样是笑声不断。当日，分理处“网点+老年大学”服务站点正式试运行，首堂“乐龄Pay课堂”开课，宁国市老年大学柔力球项目一众学员闻讯而来。

学员们在青年志愿者的引导下，体验了“零距离”金融咨询和适老化设施，参与了趣味互动课程。学员郑玉琴感慨：“这里不仅是学知识的地方，更让我们感受到了被尊重、被关爱的温暖。”

“原来骗子就是抓住了我们贪小便宜、怕麻烦的心理！”听完反诈知识宣传后，王芳恍然大悟地说。一上午过去，各类趣味金融知识从“听到”变成“记住”，让老人们开始从“知道”转化为“会用”。

“金融课堂”之外，各类数字技能、健康养生、传统手艺、文化交流等也在农商银行网点不断上演，“农商银行+老年大学”正在携手，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，真正享受“夕阳红”。

桐城农商银行联合桐城市老年大学摄影班，共同举办“最美银行一角”主题摄影大赛，丰富老年大学学员的精神文化生活；界首农商银行立足地域文化根脉，设立彩陶主题展柜，面向老年群体开展彩陶品鉴、手工交流；颍东农商银行志愿服务队走进颍东区老年大学，与学员共同开展“指尖传非遗 温情伴夕阳”剪纸体验活动……

在宁国市老年大学负责人李贤波看来，县级老年大学自有场地、师资资源紧张，农商银行网点遍布城乡、贴近群众，扎根基层，本地老年人对农商行认可度高，员工与老年客户熟。同时银行拥有专业的金融服务与宣教能力，“网点+老年大学”银校共建模式有效整合双方资源，从“业务办理者”升级为“终身学习伙伴”，增强了这种非金融的情感黏性。因此，这种模式在基层老龄服务领域前景广阔、充满想象空间。

“我们将依托银校双方各自优势，立足老年群体就近学习、便捷服务的需求，共建普惠可及、专业优质的老年教育‘学习圈’，让老年朋友在学中乐，在乐中为。”李贤波说。

记者了解到，目前，全省82家农商银行中，已有近50家与当地老年大学签订战略合作协议。“网点+老年大学”服务模式的持续深化，将更好守护银发客户“身心健康”与“财富安全”，为老年群体的美好生活增添光彩。

服务转型，

打造基层老年活动中心

随着金融科技的迅猛发展，金融业务加速向线上、向指端转移。在此背景下，银行网点不再是单一的金融服务场地。如今，“楼上活动、楼下金融”或者“右边活动、左边金融”，已成为农商银行网点服务新形态。

7月7日，走进安庆农商银行“万年青”养老金融服务中心，“楼上”的风景让记者目不暇接。书法室内笔墨纸砚一应俱全，棋牌茶室飘着淡淡茶香，尤其是宽敞明亮的多功能房，配备了多台高清大屏和专业音响，成为黄梅戏票友排演、红色电影放映、小型邻里集会的绝佳场地。

66岁的张和才是“万年青”的铁杆“粉丝”，几乎场场活动都能看到他的身影。“只要不去钓鱼，我几乎每天下午准点往这儿跑，一待就是一下午。在这儿的棋室下下棋，认识了好多同社区的邻居，我们还经常约着一块儿来网点休闲，有得玩、有人陪，晚年日子过得充实又不孤单。”张和才笑着说。

同时，“万年青”养老金融服务中心还深度联动周边社区，将适老活动空间全面向社区老年群体开放，精准补上了社区公共活动场地不足的短板。

对此，安庆市迎江区龙狮桥镇红旗社区居民委员会党委书记郑浩深有感触：“我们社区办公场地狭小，根本腾不出多余空间为辖区居民开展特色活动，安庆农商银行主动提出免费开放网点场地，我们便达成了长期合作，联合开办银发惠民主题活动，实实在在地为社区老人提供便利。”

“等当前阵地的运营模式打磨成熟后，我们将逐步复制推广，让更多居民在家门口就能享受到‘金融有温度、休闲有去处、老少都舒心’的一站式服务。”安庆农商银行行长王祖慈表示。

推进网点服务转型，不仅要把老年群体“请进来”，也要让贴心服务“走出去”。

在蚌埠农商银行，每月15日是一个特殊的日子，它是“暖小金”养老金融服务队雷打不动的上门服务日，旨在为行动不便的老年客户提供金融知识宣传、基础业务办理等服务，推动适老化服务从“网点”走向“乡村”。

7月15日，一支由33名业务骨干组成的队伍，走进淮上区沫河口镇，为乡镇老人送去了干货满满的金融课堂。针对老人对智能设备操作不熟、新型反诈套路不清楚等痛点，服务队成员还提供“一对一”指导。

“50岁以上中老年客户占全行客群70%以上，是我们的核心基础客群。”蚌埠农商银行普惠金融部总经理汪阳表示，“暖小金”不仅要当好反诈宣传“守门员”和便民服务“代办员”，更要成为社会养老服务体系“合伙人”。

自去年成立以来，“暖小金”金融服务队已开展13场专场活动，覆盖12个乡镇社区，服务老年群众2000余人次。

“‘网点+老年大学’模式的核心，是推动农商银行金融服务从‘以业务为中心’转向‘以客户为中心’，通过提供活动场地、搭建社交平台等增进长期互动，让金融服务更有温度，让老年群体生活更添色彩。”蚌埠农商银行行长施昊表示。

拓宽边界，

构建养老服务全新生态

随着“网点+老年大学”模式持续推广，安徽农信正以专业金融服务为核心支撑，不断打破场景壁垒，深度融入老年群体的生活圈。

在马鞍山市，农商银行依托“马商享福”养老服务特色品牌，联合地方政府部门推出的“银发集市”活动已经连续开展两次，赢得当地老年群体的交口称赞。

集市主舞台两侧20余个展位有序分布，提供金融服务、文艺汇演、趣味互动、医疗保健、便民服务、公益义卖等各类项目，邀请周边银发群体“沉浸式”打卡。

90岁的司有珍奶奶对“银发集市”赞不绝口，“集市里什么都有，就像逛游乐园。平时，半山花园社区为我们老年人组织的活动就非常丰富，像集市规模这么大、种类这么全是第一次，希望下次还要办！”

“老年人活动半径小，我们把服务从厅堂搬到老年人楼下，还邀请20多家单位、企业参与，希望打造一个服务老年人的综合业态，为他们提供一站式服务。”马鞍山农商银行电子银行部负责人黄继红介绍。

芜湖扬子农商银行则联合养老机构、社区、老年大学，开展“健康养老保障计划”。一方面，为养老机构提供高效的薪资代发、对公结算及设施升级改造的优惠贷款支持；另一方面，组织服务团队上门，为养老机构内行动不便的老人办理三代社保卡激活、零钱兑换等业务，并开发推广适配的储蓄、低风险理财等产品。

此外，该行科技支行还将“乐龄Pay”接入芜湖月恒日升养老服务有限公司等养老机构支付场景，以“信e付”收单系统为载体，为院内养老床位定制“一床一码”专属收单二维码，可实现线上缴费、信息查询等多项功能，以数字化、适老化服务切实解决高龄、失能老人缴费难题。

“我们将以服务本地老龄化社会需求为核心，打造‘养老+金融+服务’生态圈，将金融服务嵌入老年人学习、养老、娱乐、健康等高频生活场景中。”芜湖扬子农商银行副行长滕琴表示。

宁国农商银行则构建起“金融+健康+政务”多元生态——在网点设立“健康关爱角”，为6.8万名60岁以上客户建立健康档案，兑换体检服务；代发全市7.2万户城乡居民养老保险及1.3万户高龄津贴，确保补贴“零延误”；针对老年客群定制免费资产配置服务，已为超千名客户定制稳妥型理财方案。

从营业网点到“银龄课堂”，从窗口服务到“流动服务队”走村串户，从基础金融业务的便捷办理，到文娱、政务、便民、社交服务的多元融入……

当金融服务与人文关怀交织，安徽农信2900余个营业网点，正从单一的金融业务场所，转变为充满温情的基层综合服务中心，一个覆盖全省、多元优质的农信特色养老金融服务生态正在加快成型，必将让安徽1340余万老年群体拥有更多的获得感与幸福感。

“我们将继续坚持‘始于公益、终于信任’的理念，持续深化推广‘网点+老年大学’特色服务模式，深耕养老服务场景，用更具体、更贴心、更有温度的举措，为扎实做好养老金融大文章，交出一份带着江淮泥土气息的农信答卷。”省农信社相关负责人表示。