群众遇到急难愁盼问题时，有人管、有人帮、有人办，是基层治理最朴素的追求，也是基层干部扎根一线的初心所在。

“90后”青年党员、淮北市烈山区杨庄街道铁运社区党总支副书记任婉婉，正是怀揣着这一初心，在为民服务中成为深受居民信赖的“主心骨”。

铁运社区是矿退社区，住户多、情况杂，治理难度较大。2021年到社区工作后，任婉婉将党建优势与服务温度融入社区工作，创新推出社区专属卡通形象“爱特”，牵头搭建“有事@”微信服务平台，化身居民身边“不下线的服务员”。

居民关心的政策解读、办事流程、诉求反馈等服务内容被搬至线上平台，群众有事@小婉，就能第一时间得到回应。对此，社区老人感触颇深：“以前办个社保认证、问个政策，得跑好几趟社区，我们年纪大了，腿脚不方便，来回跑一趟就累得慌。现在好了，有事@小婉，她在手机上就帮我们办妥了，太方便了！”

针对老人不会用智能手机导致生活办事不方便的问题，任婉婉主动带领社区工作人员、志愿者，开设“智能手机培训班”，手把手教老人扫码支付、视频通话、线上挂号等常用功能。同时，联合辖区民警、医生开展反诈知识宣传、义诊等活动。

搭建线上平台为群众提供了方便，推动线下社区服务改革让干群更亲了。

为进一步提升为民服务效能，任婉婉一方面牵头培育“全科社工”队伍，打破传统窗口职能壁垒，推动社区服务从“专岗专办”向“一窗通办、全科服务”转型升级；另一方面，推动社区党群服务中心便民化改造，设置前台受理、议事会客等五大功能区，便民角配备针线包、应急药箱等物品，打造温馨又有烟火气的“居民会客厅”。

“没有了柜台的隔阂，居民坐下喝杯茶、聊聊天，诉求就说透了，距离也拉近了。”任婉婉说。

这些年，任婉婉还精心打造“铁小服”党员志愿服务品牌，成立由党员带头、群众广泛参与的“红色代跑队”，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供帮办代办、物资代购、上门照料等服务，累计服务超4000名居民。

“社区工作，不仅要有好法子，更要有一颗真心。”在任婉婉倾心耕耘下，铁运社区先后荣获全国老年友好型社区、省级儿童友好型社区等称号，她本人不久前还荣获“全省优秀党务工作者”称号。