社会心态是社会发展的“晴雨表”，也是国家治理的“风向标”。习近平总书记强调，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。社会心态是一定时期内多数社会成员共享的价值理念、社会态度、社会情绪和社会需求等社会心理内容的集合。当今时代，大数据、人工智能、算法推荐等技术的飞速发展和运用，深刻改变了人类的生活、生产、交往方式，同时也催生了社会心态的新变化。面对未来，人们既充满憧憬与激动，又难免被困惑与焦虑所笼罩。针对数字时代社会心态的新状况、新问题，我们必须审视其生成逻辑，并探索切实可行的治理路径。

重塑劳动技能，提升社会保障水平。人工智能技术的突飞猛进，使得越来越多的从业者产生“技术性失业”的焦虑。国际劳工组织2025年发布的一份有关生成式人工智能与就业的报告表示，全球四分之一的工作岗位可能受到生成式人工智能影响。人工智能造成的冲击与我国经济社会转型带来的波动相叠加，使得部分职业的从业者产生焦虑和迷茫的心态。有效化解人工智能带来的职业焦虑，是当下社会心态治理的一项重点任务。一要加强劳动者知识技能重塑。加大人力资本投资，构建智能化教育体系，从技能性教育向适应性教育转变，提升劳动者人机协同作业能力，实现劳动者知识结构的重构与创新能力培养，提高教育与劳动力市场的匹配度。二要完善法律法规和社会保障体系。完善相关法规和行业规范，在技术研发与应用推广的全过程明确划定哪些场景必须人工在场，哪些领域必须人类终审，哪些决策必须责任到人，防止滥用人工智能替代人工岗位；建立终身学习制度，重点是“数字化、智能化技术”学习，并为处于工作转换和技能培训期的劳动者制定社会援助、补贴性社会保险、过渡期支持等政策；从法律层面健全人工智能催生的新就业形态劳动者的各项保障，如公平就业权、生命安全权、休息休假权等。三要注重人文关怀。倡导发展人工智能的根本目标在于服务人类、赋能社会，将人类从劳累中解放出来，最终实现人的全面发展与福祉提升的价值理念；引导劳动者尝试从传统固定的社会分工中走出，通过培育和发挥人的创造力、共情力、复杂决策力来提升主体性价值。

推动算法向善，提升全民数字素养。“算法推荐”是通过数据分析推测用户偏好，并据此推荐信息的内容推送方式，其本身是获取有效信息的技术手段，但在流量经济的商业逻辑驱动下，会基于用户的行为倾向，不断强化内容选择，不仅会形成“信息茧房”，还容易使用户产生懈怠、空虚的心态。另外，为了抓取用户的注意力，网络平台会推荐一些极端和煽动性的内容，从而对用户进行“情绪污染”。为此，要多管齐下进行治理：一方面，推动算法向上向善。落实《互联网信息服务算法推荐管理规定》，明确平台在信息发布、传播、管理中的权责，督促其履行社会责任；加强对算法推荐的伦理评估与审查，建立动态调整机制，既对算法的设计进行伦理评估，也对算法的运行过程进行持续监测；引导平台优化算法模型，通过多样性打散、多兴趣召回等策略控制相似内容出现的频次，通过“随机推荐+搜索推荐+不感兴趣不再推荐”相结合的方式打破“信息茧房”。另一方面，提升全民媒介素养。推动媒介素养教育的普及和发展，将媒介素养教育纳入国民教育体系之中，使公众了解算法的背后逻辑和运行机制，提高其信息批判思维，培养其主动搜索和筛选的能力；公众要对信息的来源、证据以及背后的意图有所思考和关注，学会辨别常见的网络虚假信息、网络谣言、观点偏见以及其他具有误导性的内容，通过利用平台的点赞、反馈、投诉、个性化开启或关闭“算法”推荐等功能对信息进行选择性标记与备注，从而和算法推荐形成良性互动。

加强文化浸润，构筑良性社交关系。数字时代，依网络社交平台进行的界面化交往成为人际互动的重要形式。通过互联网，人们能够轻松地与陌生人建立联系，但此类联系缺乏深度的情感投入与实质性交流，易于建立也易于断裂，难以形成稳定的人际关系，从而容易引发情感危机与社会心态危机。因此，必须解决数字化社会交往中情感心态的异化，引导公众树立正确的社交观念，构筑良性社交关系。首先，推动具身情感智能平台的研发与落地。新技术对人类情感心态的负面影响，需要借助技术的进一步发展来化解。具身情感智能平台可以对用户的语音、文字、表情等数字情感信息进行分析，精准“感知”用户的情绪状态，并提供相应的情感支持和反馈，推动人机交互向更具温度、更懂人心的方向跨越。其次，锻造更有韧性的数字情感关系。提升网络社交平台用户对符号化表达的反思意识，引导其根据具体的情感场景、交流对象及表达意图，对网络社交符号进行个性化、多样化的使用。同时，有意识地在网络交往中进行一些深度的交流，借助网络社交平台搭建的社交圈，围绕共同的话题展开深度讨论，锻造更具韧性的数字情感关系。再次，发掘和利用优秀传统文化资源。深入挖掘仁爱、正义、礼敬、诚信等传统美德的时代内涵，将其有机融入国民教育、社会宣传和日常生活，切实把文化滋养转化为抵制低级趣味、追求高尚格调的内在定力，以缓解网络交往中心态的异化，让人与人之间的关系愈发和谐温暖。（作者单位：安庆师范大学）