近日，宿州市灵璧县朝阳中心供电所崔楼村一用户家中突发线路故障。焦急的用户拨通了灵璧县供电公司供电服务热线。供服指挥中心立即指派客户经理王汉林赶赴现场。然而，就在王汉林准备出发的间隙，指挥中心再次传来消息：系统显示用户用电已初步恢复，抢修人员可无需前往。

按正常工作流程来说，这张工单可以就此闭环，但王汉林没有。“系统显示恢复了，万一只是瞬时复电，故障根本没解决呢？”他主动拨通用户电话。电话那头的回答证实了他的担忧，用户家中依然无法正常用电。

到达现场后，王汉林凭借过硬的专业技能，迅速排查。不到十分钟，便精准锁定故障点，一处隐蔽的室内线路老化烧毁。随即，他熟练地断电、验电、更换导线、压接端子、恢复绝缘……伴随着一声清脆的合闸声，用户家中的灯重新亮了起来。“好了好了，来电了。”用户脸上的焦急瞬间化作笑容。

第二天，一条抖音视频在本地悄然传开。视频中，用户对着镜头反复说着“太感谢王师傅了，大晚上的，系统都说不用来了，他还主动打电话问，又亲自跑来，一直修到全好才走……”这条视频收获了数百个点赞和大量留言，不少邻居纷纷评论：“朝阳供电所服务确实没话说”“王师傅一向负责”。

一件小事，照见的是责任与担当。从“系统说无需前往”到“我偏要上门看看”，恰恰是“人民电业为人民”最生动的注脚。

（张志 韩川）