“阿姨，您往这儿看，刷个脸就行。”4月17日，在马鞍山市雨山区孙底社区综合服务大厅里，市公安局雨山分局安民派出所一级警长刘皓雪正耐心指导80岁的陈雅琴老人操作“政民通”终端。短短几秒，电子户口本自动弹出，忘带身份证的老人顺利办妥了高龄补贴。这是刘皓雪扎根户政窗口6年的一个缩影。

辖区内老年人占比高、户政工作细致繁琐、业务量大。工作中，她把群众当家人一样对待：遇到听力不好、理解较慢的老人，就手把手反复指导；遇到材料不全、流程不清的情况，主动帮忙协调解决。“群众工作没什么高深诀窍，将心比心、实在办事就行。”刘皓雪说。真诚的态度、暖心的服务，让她成了社区居民心中的“贴心人”。

前不久，远在北京的王女士急需与母亲的关系证明却无法分身，抱着试试看的想法向刘皓雪求助。刘皓雪二话不说，扎进档案室翻阅核查，一小时内便开具证明并快递寄出。这份“加急服务”让王女士深受感动，称赞不已。

2025年，马鞍山全力打造“无证明城市”，“政民通”2.0终端推广落地。面对老年人不熟悉数字设备、推广难度大的问题，刘皓雪一头扎进业务学习，把50类证明材料的“无感调用”功能吃透摸熟，与同事们一起，让“刷脸办事”在老旧小区落地。

扫脸登录、一键调取、秒级认证——刘皓雪现场演示着“政民通”的便捷功能。“我们把户政、交管、出入境等80项高频业务‘打包’送进小区，目前已办理各类业务600余笔。”刘皓雪自豪地告诉记者，老百姓都说，现在办事跟买菜一样方便。

从传统窗口服务到智慧服务，基层警务的服务方式不断迭代，但在刘皓雪心中，不变的是从警为民的初心：“今后我会继续精进业务，把服务做得更细更实，把政策的温度传递给每一位群众。”