近日，合肥滨湖世纪城小区胡先生通过“国网安徽电力”微信公众号查询抢修业务进度，页面显示抢修人员还有2分钟到达。“足不出户就能实时了解抢修进度，等待过程中心里就有底了。”胡先生欣喜地说。这项便民举措正源于国网安徽电力自主研发的抢修可视化功能。

电力抢修可视化功能可提供全程可查、实时可视的服务体验，用户完成报修后，无需反复致电询问，可像点外卖一样，通过微信公众号实时查看抢修人员位置、行进轨迹及预计到达时间，抢修进度一目了然，彻底告别“报修后不知抢修人员位置、等待中满心焦虑”的困境，让电力抢修服务更透明、更高效、更贴心。目前该功能已上线运行近三个月，累计完成可视化抢修51229次，推送主动服务信息20616条，抢修轨迹查询累计13475人次。

该功能深度整合GIS定位、地图服务、实时数据传输、大数据分析等数字化技术，全面打通95598热线、网上国网App、“国网安徽电力”微信公众号等多渠道报修入口，构建“统一受理、智能派单、全程追踪、快速反馈”的闭环服务体系，实现报修、派单、抢修、反馈全流程线上贯通与智能管控。可视化、可感知、可互动的全新模式，大幅提升服务透明度与客户体验，推动电力抢修服务从被动响应向主动服务、精准服务升级,真正实现“服务有温度，用电更安心”。（冯天健 唐丽）