“今年以来游客投诉量有多少？主要涉及哪些问题？”近日，淮北市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组工作人员来到该市夔牛天街开展调研监督，详细了解游客投诉整改、部门履职尽责等情况。

淮北市纪委监委立足监督职责，推动驻市委宣传部纪检监察组与市文旅体局等部门同向发力，构建“常态化监督＋专项督查＋明察暗访＋线索处置”四位一体监督体系，将监督贯穿文旅产业发展各环节。通过实地察看、台账核查、走访调研等方式，对热门景点开展监督检查，精准发现问题、督促立行立改。2025年以来，该市已开展调研督导8次、专题会商3次，制发监督提示函2份、纪检监察建议书3份，约谈提醒5人次，整改突出问题23个。

在推动问题整改的同时，淮北市纪委监委坚持源头治理、长效管控，监督职能部门建立“投诉受理-分流督办-办结反馈-回访评价”闭环管理机制，严厉整治“阴阳账单”、强制消费等乱象。同时，督促执法人员开展卷宗自查，组织业务培训，健全审批规范、事前告知等制度，净化文旅市场环境。

近两年来，淮北市开展文旅行业培训17场次，覆盖从业人员570余人次，受理文旅投诉29起，投诉办结率与群众满意度均达100%，以有力监督护航淮北文旅市场安全有序、风景更优。

（许珊珊 肖干）