“大厦西门口道闸进出口位置总有机动车违停，影响正常出入，之前已反映多次，希望有关部门能尽快有效解决这个问题……”日前，滁州市南谯区某大厦承租户张先生向12345政务热线平台反映。

近日，滁州市南谯区龙蟠街道纪工委深入开展“12345”政务服务热线办理情况监督检查工作，进一步推动群众诉求的解决及时有效、落地落实。该街道纪工委定期抽查热线办结情况，督促职能部门履行主体责任，对发现的问题及时进行反馈，督促责任单位尽快整改到位；全面梳理小区环卫、垃圾分类、私搭乱建等群众反映比较集中的问题，组织街道相关职能部门和各社区联动作用，形成办理合力；着力优化工作流程，不断提高办理效率，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

下一步，龙蟠街道纪工委将重点对重复单、疑难单等办理情况进行随机回访，抽查群众对办理结果的满意程度。针对群众反映的相关职能部门或社区工作人员在处理问题过程中出现的推诿扯皮、落实不到位、不及时等情况，充分运用监督执纪“四种形态”，从快从严执纪问责，切实维护群众利益。

（王陶乐）