3月1日，走进合肥市12345热线中心，只见满墙锦旗熠熠生辉，映照出“娘子军”客服的为民初心。

一根“暖心线”，连起万家忧乐。她们是群众身边的“总客服”，用7×24小时的温情守候，践行“群众利益无小事”的承诺；她们年均受理诉求超500万件，满意率超98%，助力合肥市连续三年获评全国政务热线服务质量评估A+城市，用女性特有的细腻与坚韧，架起一座直通民心的“连心桥”。