冬日暖阳下，涡阳县星园街道福宁社区德铭小区里，几位老人坐在长椅上悠闲地聊天。小区门口，三盏崭新的太阳能路灯格外醒目——就在不久前，这里入夜后还是一片漆黑。

“现在晚上出门，心里踏实多了！”1月12日，居民何素芳指着路灯，笑意满满。此前，这个建成十余年的小区一直有个不便之处，“出口缺少照明，老人晚间摸黑遛弯”。

改变始于一场“茶话会”。为打破“坐等上门”的办公模式，福宁社区推出“院落茶话会・民事大家谈”活动，社区工作人员主动走进小区院落，摆上桌椅、沏好热茶，在轻松愉悦的氛围中，听居民聊难题、提建议。

在那场茶话会上，何素芳反映了小区路灯问题。现场，社区工作人员、物业负责人和居民代表围坐一堂，你一言我一语，很快商定，由物业负责安装，并明确完成时限。不过十日，灯就亮起。

“能当场解答的当场说清，需要协调的现场就约好各方一起商议。”社区干部徐嘉逸说，“喝茶聊天”已成社区治理的“前置环节”，这一环节旨在把问题发现机制从“被动接单”转向“主动收集”。

在这场茶话会上，政策咨询、物业服务、邻里矛盾、环境改善等话题都可畅所欲言。社区不仅现场分类处理、明确责任和时限，还顺势开展政策宣传，促进邻里交流。居民在参与中感受到“话语权”，社区治理也增添了人情味。

“居民的小事就是社区的大事。”社区党总支书记王治伟介绍，社区不仅将常态化举行茶话会，还将开设“养老助幼”“平安建设”等主题专场，推动更多服务资源下沉到小区。

从一盏路灯的点亮，到一个沟通平台的长效运行，茶话会“喝”出了邻里温情，“谈”出了办事效率，也照见了基层治理工作的方向——只有真正走进群众中间，才能把服务做到居民心坎上。

王治伟表示，眼下，福宁社区正计划在每栋楼的单元门口张贴“便民联系牌”，写明网格员姓名和电话，让居民随时“找得到人、办得成事”。