“以前小区路灯不亮、监控瘫痪，晚上出门都提心吊胆。现在你看，路灯亮堂得很，监控全覆盖，住着踏实。”近日，马鞍山市含山县山水苑小区70多岁的老人笪发堂站在崭新路灯下笑着说。身为小区业委会监督委员会一员，他见证了含山县环峰镇望梅社区从“问题社区”到“幸福家园”的蝶变。

望梅社区地处含山县城西南，辖区面积有1.6平方公里，10个居民小区、3个城中村星罗棋布，201栋居民楼里住着近2万常住人口。“人多、房老、矛盾多”曾是这里的真实写照，加之基础设施损坏等，物业与业主纠纷不断。

社区治理的“鲜活样本”

“以前政府工作人员进小区，居民围上来七嘴八舌提意见；现在领导干部进小区调研走访，有居民拉着手说感谢。”谈到山水苑小区的变化，网格员朱维东深有感触。这个曾因“没围墙、路泥泞、垃圾乱堆”被居民频繁投诉的安置小区，如今成了望梅社区“红色物业”治理的鲜活样本。

2021年，望梅社区党总支书记高金香上任时，面对的是“12345热线被打爆、信访件堆成山”的困境：山水苑小区紧邻城中村无围墙脏乱差，锦天一号院单元门无门禁电梯没信号，西城名苑楼顶瓦片往下掉……“群众的‘表情包’就是治理的‘晴雨表’，问题出在哪，党组织就扎根到哪。”社区“两委”班子立下规矩：“小区的事，党员先上；居民的难，支部来办。”

社区工作人员挨家挨户收集诉求，跑环峰镇、住建局、城投公司协调资金，在山水苑小区与城中村间修建围墙，修通水泥路；指导锦天一号院成立业委会，联合物业破解“单元门无门禁、电梯没信号”难题，让小区从“2022年信访100余起”变为“2023年零信访”。

“上下楼自由”的幸福

“有说挡采光的，有说噪音大的，甚至还有说影响风水的。”高金香至今记得，2023年推进老旧小区加装电梯时，高低层住户的矛盾比较明显。

望梅社区探索创新的“三方五步”工作法，成了解锁“钥匙”：小区党支部、业委会、物业坐下来，用“广泛听事—集中筛事—民主商事—多元办事—定期评事”的流程，把“对立面”变成“一家人”。针对低层住户顾虑，党员志愿者带着设计图纸上门，承诺用透光玻璃井道；费用分摊按“受益越多、承担越多”，一楼住户不承担费用，从二楼开始随楼层升高逐步增加分摊金额。

如今，阳光世纪城已加装电梯23部、6部在建，成为全市加装电梯数量最多的小区，有效解决约3800名居民特别是老年人的下楼难题。家住6楼的独居老人丁昌秀每天坐着电梯下楼买菜，菜篮子里装着的是“上下楼自由”的幸福感。

580平方米的“阳光邻里中心”

“以前小区连个议事的地方都没有，现在不仅能跳舞、看书，还能跟物业‘面对面算账’。”阳光世纪城小区居民李大姐说的是社区用580平方米物业用房改造成的“阳光邻里中心”。

“阳光邻里中心”的诞生，本身就是一场“治理试验”。最初住建局计划做“海绵城市”绿化，因削减停车位、压缩公共休闲空间遭居民反对。社区党总支牵头召开多方协商会，最终修改老旧小区改造方案。在新增120个停车位、115个充电桩共计1500个充电端口的同时，还把闲置物业用房改造成三层“幸福空间”——一楼放映厅里老人们看得津津有味；二楼舞蹈室5支队伍轮流排练；三楼“红色议事厅”里，业委会和物业讨论服务清单。自今年6月开放以来，“阳光邻里中心”已服务2200人次，举办56场活动。“以前觉得物业是‘管我们的’，现在知道‘红色物业’是‘为我们的’。”小区居民卢家华笑着说。

“基层社区治理就像绣花，针脚要细，线头要牢。群众的急难愁盼，就是我们的攻坚清单。”高金香说。如今，望梅社区用党建“绣花针”，穿起民生“千条线”，让“红色物业”不仅管得了灯泡亮、电梯稳，更暖得了民心、聚得起人气，使其成为基层治理最生动的答案。

（李佑胜 娄瑛莉）