“汤池镇果树街道独居老人家庭用电量存在异常，请现场走访！”11月6日8时30分，庐江县供电公司汤池中心供电所员工余旺双和汤池镇百花村网格员陈娜的手机上，同时收到了合肥市能源大数据中心独居老人用电数据监测功能发出的预警信息。他们多次拨打老人电话都无人接听，便立即动身赶往老人家中。

8时45分，两人赶到现场。推开房门，只见老人虚弱地躺在床上。陈娜马上联系村医徐纯前来检查。同时，余旺双联系供电所运维人员对老人家中的线路做了全面检查，排除用电安全隐患。

2022年，国网合肥供电公司依托合肥市能源大数据中心打造了独居老人用电数据监测功能，试点应用于合肥市瑶海区的“窗帘之约”公益活动。自2023年起，该公司与全市542个社区居民委员会、53个村民委员会分别建立“社网共建”“村网共建”政企协同服务模式，扩大了独居老人用电数据监测功能的应用范围。2024年10月，服务从城市延伸至乡村，庐江县汤池镇的169户独居老人成为全省首批乡村试点用户。

“今年以来，这项服务实现了显著突破。4月，独居老人用电数据监测功能被纳入合肥市2025年30项民生实事，在政企协同推进下，服务范围从年初的2000余户迅速扩展至目前的超1.4万户，基本实现了从试点探索到全域覆盖的跨越。”国网合肥供电公司数字科技部副主任陈朔介绍。

“平台发出预警的同时，我们的皖美服务营配共享平台也同步生成服务工单，由台区客户经理及时上门为老人排查家庭用电隐患。社区网格员接到预警后也会迅速响应，主动联系或上门走访独居老人，形成‘线上+线下’‘政府+电力’的双线服务联动机制。”陈朔表示。

服务的精准度也在不断提升。今年以来，国网合肥供电公司对独居老人用电数据监测功能进行了升级，优化了用电异常预警模式，并构建老人用电画像库，实现“一户一阈值”的动态预警机制，有效减少因季节变化、节假日等因素导致的误判情况。

“过去我们服务独居老人主要靠电话联系和上门走访，难免有疏漏，响应也不够及时。现在系统推送预警，就像为老人们聘请了一个守护员。”陈娜表示。自2024年10月独居老人用电数据监测功能在汤池镇试点以来，已累计生成用电异常预警500余条次，工单回访率达到100%。