今年以来，滁州市凤阳县中都街道纪工委以12345政务服务便民热线办理为“小切口”，将满意度提升作为集中整治的重要抓手，立足监督职责多点发力，推动热线服务从“接诉即办”向“办就办好”转变，切实降低重复投诉率，提升群众获得感。

聚焦责任落实，拧紧“效率阀门”。街道纪工委建立“首接负责、限时办结、审核把关”三位一体处理机制，明确各职能部门主体责任与办理时限，构建全流程闭环管理链条。通过每日工单调度、每周效率通报，对推诿扯皮、超时办理的部门及时开展约谈提醒，推动平均办理时限较去年缩短20%。

聚焦问题解决，深挖“作风病根”。针对虚假回复、久拖未决、承诺落空等突出问题，组建“纪工委+职能部门”联合督办组，通过实地核查、台账倒查，厘清责任边界。依托热线数据，精准筛查作风问题线索，今年以来，对热线工单中发现的工作作风不严不实、未按承诺时限处置等问题，全部运用第一种形态处理。

聚焦“群众满意”，提升服务水平。街道纪工委通过电话回访、实地走访等方式，对已办结工单进行满意度调查，及时收集群众意见建议。对群众不满意的工单，建立“不满意工单”复核台账，明确重办时限与标准，督促相关部门重新办理，做到问题不解决不销号。今年以来，累计督促二次办理工单23件，重办后满意度达92%。（华春林）