“新电梯又快又安静，再也不用听老电梯发出的异响，心里踏实多了！”10月30日，在亳州市谯城区汤陵街道丰水源社区清华苑小区，居民胡海兴乘坐崭新的电梯，喜悦之情溢于言表。今年，该小区14部老旧电梯全部换新，居民上下楼的安全与便捷得到显著提升。

老旧电梯更新虽是惠民好事，却常因筹资难、意见不一而推进缓慢。但在清华苑小区，这件事推进迅速。背后的“秘诀”，正是亳州创新推行的“亳”采众议党群议事协商机制。

“我们通过畅通诉求渠道、广泛吸纳参与、健全闭环落实，集众智、聚众力，让群众从‘旁观者’变成‘参与者’。”亳州市委社会工作部基层治理指导推进科科长刘海若介绍。

清华苑是谯城区较早的商品房小区，多部电梯陆续出现运行不稳、部件老化等问题，故障频发。去年6月，丰水源社区组织业委会成员和居民代表召开议事协商会，大家一致同意换新电梯。

如何用好政策红利？社区再次召开议事协商会，把超长期特别国债资金支持老旧住宅电梯更新改造政策掰开揉碎讲清楚，整理申请材料，最终将14部电梯全部纳入亳州市首批更新名单，实现居民“零出资”换新。

今年5月，电梯更新工作正式启动。施工中，一系列具体问题接踵而至：安装时间怎么安排？拆装顺序如何合理？老弱病残孕等特殊群体出行怎么保障？

社区在持续召开议事会的基础上，组织人员上门摸排需求，现场协商制定错峰施工方案。最终，全部更新工作仅用30天完成，比原计划提前12天，施工期间实现“零投诉”。

“我们准备再开一次议事会，评议电梯换新工作，收集后续维护建议。”丰水源社区党委书记杨贺说，从电梯换新，到自来水管道改造、消防设施配备，该社区依托“亳”采众议机制，已成功解决多项群众关心的“关键小事”。

“亳”采众议让“听群众说事、让群众议事、为群众办事、邀群众评事”成为亳州基层治理工作的常态，并培育出“老书记工作室”“马扎议事会”“院落会”等一批特色议事品牌，推动治理难题在一线化解。

2024年以来，亳州市累计收集群众诉求26140件，召开议事会21872场，成功办结25402件，办结率达97.2%，群众满意度显著提升。

“我们将加强指导，总结推广议事协商的好经验、好做法，发挥典型带动作用，营造‘要事难事共商共解’的浓厚氛围，让议事协商真正成为破解基层治理难题、提升居民幸福感的‘金钥匙’。”亳州市委社会工作部部长怀会义表示。