“哪有解不开的疙瘩，关键是把群众的事当自家事办。”近日，在桐城市范岗镇新西村，谈及村里15年“零信访”的秘诀，党总支书记唐久生笑着道出三字秘诀：“早、快、诚”。

从2010年在村担任民兵营长负责矛盾调解，到2014年接过村书记重担，唐久生带着这“三字诀”，把曾经纠纷不断、矛盾频发的村子，打造成了远近闻名的“和谐村”。

“早”字当头，把矛盾掐在萌芽里

“矛盾就像田里的草，早发现早除，才不会长成‘大麻烦’。”这是唐久生的深切体会。“主动找矛盾”也已成为村“两委”的工作常态。包组干部每月不定期入户走访，584户村民家都留有唐久生的名片，村民有事随时打他电话。

村民李某某家建房矛盾的解决，正是“早”字诀的生动实践。今年4月，长期在南京务工的李某某，回村申请在闲置宅基地建房。村民组开会同意后，却因新房设计会超出邻居毕某某家房屋、影响采光通风，遭到邻居坚决反对。

唐久生听说后，没等矛盾升级，第一时间分别找两户谈心。经过反复沟通，他提出“新房南边与毕某某家房屋对齐、相邻处各让一米、公共道路再让一米”的方案，既保障了李某某的建房需求，又维护了毕某某的生活便利，两家人最终握手言和。

这样的“早介入”，在新西村早已制度化。村“两委”每周梳理“矛盾排查清单”，党员和村民代表分片参与。15年来，累计主动排查出信访苗头600余件，99%以上在组内、村内就化解掉。

“快”字提速，把问题解在当下

“唐书记，到我家来一趟，行吗？”一个寒冬的凌晨1点，雪下得正紧，80多岁的村民李大娘哭着打来电话。唐久生一骨碌爬起来，赶往老人的堂屋。

原来，李大娘年轻守寡，辛苦拉扯大一双儿女。儿子腊月二十二回家时，把年货都拎进了儿媳房间，老人心中不禁泛起酸楚。几天后，老人又因琐事与儿媳妇发生争执。“我这辈子不容易，儿子现在眼里只有媳妇。”李大娘越说越委屈。

唐久生坐在炉边，倾听老人诉说着心中的苦楚，耐心地劝解道：“大娘，您想想，儿媳这些年做得怎么样，她对您儿子好，对您孙子孙女好，这不正是帮您分担家务、照顾家庭吗？”就这样，从凌晨1点一直聊到3点，老人的怨气逐渐消散。他又“数落”了李大娘的儿子几句：“以后回家先给妈递杯茶，年货分两份，妈心就暖了。”最终，一家人冰释前嫌、其乐融融。

“快”是新西村化解矛盾的基本节奏。村“两委”24小时保持电话畅通。“群众半夜打电话，肯定是急得没办法了，慢一分钟都可能出大事。”唐久生带头践行“随叫随到”。

“诚”字兜底，把根结除在根本

“解决矛盾不能只‘灭火’，而要‘除根’，让群众从心里服气、满意。”这是唐久生调解矛盾的核心心得，老上访户汪某某的转变，正是“诚”字诀的有力例证。

上世纪八九十年代，村民汪某某因故落下残疾，此后常年上访。2014年唐久生刚任村书记，汪某某就找上门。

唐久生没有敷衍，而是先安抚汪某某：“我过两天就去你家，咱们慢慢聊。”此后，他多次上门，才摸清汪某某的“心结”：腿脚不便没工作，妻子身体不好，和两个女儿关系紧张，家里没收入，于是长期上访“要说法”。

“给钱只能解一时之困，得让他有稳定生活、家庭和睦，才不会再上访。”为此，唐久生把汪某某安排到自家厂里做力所能及的活，又帮他妻子找份手工活，还一次次找汪某某的孩子谈心，化解父女间的矛盾。如今，汪某某夫妻俩有了稳定收入，和女儿一家常来往。他逢人就说，唐书记是真心为我好，我不再上访了。像这样用“诚心”解“心结”，在新西村不是个例。

如今的新西村，不仅15年“零信访”，更成了“乡风美、产业兴、百姓富”的样板村。唐久生也连续多年获评桐城市“双十佳书记”，荣获安庆市“担当作为好支书”等称号。新西村的成功实践，为全镇基层治理与乡村振兴提供了范本。范岗镇党委负责人表示，将在全镇借鉴推广新西村经验，不断夯实和谐根基。