白墙黛瓦，倒映一池秋水；南湖画桥，映照往来人影。
在黟县宏村这座被誉为“中国画里乡村”的徽州古村落，国庆中秋假期游人如织，旅游热度持续攀升。今年国庆中秋假期前三天，宏村景区累计接待游客6.4万人次。10月4日，记者来到宏村，探寻这座古村落“长红”的密码。
“小宏帽”随处见
贴心服务零距离
“您好，这里是宏村景区临时停车场，请有序停车。”“您好，这是宏村旅游指南，如果您是第一次来，可以参照这份指南游览。”
上午9点，景区停车场里，一位位身着统一服装的“小宏帽”志愿者化身为景区“活地图”与游客“贴心人”，热情周到地为游客提供服务。
“我们第一次来，一下子就感受到了温暖。志愿者特别有耐心。”来自天津的王先生感慨。
“小宏帽”志愿服务队成立于2018年。七年来，队伍已从最初的20余名成员发展到拥有近3000名固定成员的成熟团队。每逢节假日，他们的身影便遍布景区各个角落。
“队员包括镇政府工作人员、大学生，还有向社会招募的热心人士。近年来，我们不断拓展志愿服务内容、增加服务项目、丰富服务形式，推动景区管理服务全面升级。”宏村镇副镇长李彦介绍，自成立以来，“小宏帽”已累计服务游客超过60万人次，提供讲解3万多次，帮助游客解决难题2000余件。
熙攘人群中，他们俨然成为宏村一道亮丽的风景线。
“竭诚为游客服务是我们的宗旨。游客满意，我们的工作就有意义。”志愿者宋诚钊笑着说。
导游讲解不用花钱
无线耳机“静”享古村
进入景区，“免费讲解服务”的标识格外醒目。不少游客正排队等候，准备跟随导游进村游览。
“这项服务主要面向散客。游客稍作等待，凑齐20人即可成团出发。”徽黄京黟旅游集团宏村公司总经理助理汪莹介绍，节日期间，景区安排了50多名免费讲解员随时待命，为游客提供专业讲解。
“真的很惊喜，在其他景区请导游还要另外收费，而这里每人配发无线耳麦，可以边听讲解边游览，体验非常好。”来自河南的游客吴雪赞叹道。
今年，景区还推出“无声讲解”服务，投入5944套无线耳机，让游客在静谧中沉浸式感受徽州古村的魅力，消除传统导游喇叭带来的噪音问题。
“戴上耳机，可以避开人群的喧嚣，专注欣赏白墙黛瓦、流水人家。清晰的语音讲解让我更深入地了解了徽派建筑的细节和背后的故事，我非常喜欢这种方式。”游客王磊说。
“这项举措为游客营造了宁静、优雅的游览环境。”汪莹补充说。
物品遗失别慌张
联动找回有妙方
“你好，我刚刚只顾拍照，把相机包落在村子里了，但记不清具体是哪条巷子，能帮忙找找吗？”下午3点，游客王女士焦急地向“小宏帽”志愿者求助。
“您别急，有没有相机包的照片？我马上帮您联系……”志愿者张琴回应道。
五分钟后，相机包顺利找回。
在宏村，游客遗失物品的情况时有发生，而景区已建立起一套高效运转的寻物机制。其背后，是镇政府、公安民警、景区工作人员、志愿者和爱心商户共同构建的全域失物找寻网络。
“工作群里经常发布寻物信息，只要大致描述物品特征，基本都能找回。”宏村镇文旅办工作人员李宇介绍。
“有时帮游客找回失物，他们非常感动，有的甚至专程回到店里消费表达感谢，但我们都会提醒他们理性消费。”一位景区商户表示，齐心协力为游客营造无忧的旅游环境，已成为景区经营者的共识。
今年以来，景区共接到寻物求助200多次，找回率达95%。
“公司还针对内部员工制定了贵重失物找回奖励政策，这种激励措施也为游客顺利找回失物提供了保障。”汪莹说。
在游客服务中心，大大小小的锦旗和感谢信挂满墙面，每一件背后都承载着一段游客的独特回忆。
“受助的游客常将自己的宏村经历发布在抖音、小红书等平台，这本身也是对宏村的一种宣传。”李宇表示。
夜游项目亮点多
五彩斑斓引客来
“快看，徽州鱼灯！”
夜幕降临，花灯巡游开始，宏村独有的浪漫也随之绽放。粉墙黛瓦的徽派建筑在红灯笼的柔光中若隐若现，花灯的流光溢彩与街巷的人声鼎沸交相辉映。
“白天已经很震撼了，夜晚更是美得让人惊叹，真是不虚此行。”游客蒋毅赞叹。
“虽然游客很多，但体验感依然很好。我被中国的非遗深深吸引了。”来自新加坡的游客黄自坤说。
“舞鱼灯、非遗打铁花、无人机表演、中秋灯会、烟花秀、《宏村·阿菊》实景演出……这些丰富多彩的夜间项目，总有一种能让游客心动。”李彦介绍，近年来，宏村通过打造多元夜游项目，摆脱了“白天热闹，晚上冷清”的传统模式，为游客提供全新的游玩体验。
“夜景太美了。年轻人都讲究氛围感，我很愿意为这样的氛围消费。”正在挑选鱼灯文创产品的大学生徐晴笑着说。
夜游项目不仅为游客提供了更丰富的娱乐内容和体验，也让宏村文旅更具韧性与活力。
“我们将持续创新和升级消费场景，进一步提升旅游吸引力，增强游客的参与度和停留时间，将夜游打造为宏村旅游的新名片。”宏村镇党委书记盛茂存说。
宏村的日与夜，不仅是风景的流转，更是场景的延续。从“小宏帽”的暖心引导，到花灯巡游的浪漫邂逅——宏村以细致的服务、创新的体验和温暖的人情，织就出一幅“诗意的栖居”现实画卷。
游人如织的背后，是面带笑容的检票员、穿梭古巷的志愿者、默默清扫的保洁员、守护平安的公安民警……他们如点点星光，汇聚成照亮旅途的温暖光芒，共同守护着这座世界文化遗产地。
宏村，不仅留住了徽州的建筑与历史，更以真诚与智慧，书写着“风景之上，场景新生”的文旅新篇。