“尽职尽责，热心服务。”近日，两位客户来到合肥金石广场华安证券营业部，为身为党员的客户经理张秀珍送来一面锦旗，感谢她的暖心服务。

今年5月，一位年逾九旬的老客户因开户资料陈旧、联系方式中断，成为梳理名单上的“待解难题”。面对零散的开户资料，张秀珍以模糊的地址为线索，利用午休间隙和下班时间逐户走访老旧社区，反复向物业人员打听，翻阅街道办的历史档案资料。“经过连续两周的不懈努力，最终通过一位老街坊获取线索，成功与客户子女取得了联系。”张秀珍说。

“父亲去世有些年了，我们完全不知道他还有证券账户。”接到电话时，客户子女很是意外。张秀珍主动承担起“全程护行”责任，全流程协助办理：从协助准备继承公证材料，到跟进账户解封进度、协调多部门简化手续，她以专业素养和贴心服务，让原本复杂的遗产继承流程变得清晰高效。当账户资金顺利到账时，客户子女很是感动，专程送来锦旗，反复道谢说：“你们不仅专业而且贴心，真正把客户的事放在心上。”

这份热心服务，是华安证券公司淬炼务实作风、优化金融服务的缩影，是践行金融工作政治性、人民性的生动实践。“作为国有企业，尽职尽责、热心服务不是口号，而是要落到每一次设身处地的行动中。”华安证券公司有关负责人介绍，公司积极引导员工践行主动服务理念，从“以业务为中心”转变为“以客户为中心”，把科技赋能与人文关怀并重、线上高效与线下温度相融，做深做实每项便民利民工作，以实实在在的暖心举措，让更多客户真切感受到“金融为民”的温度。