“要不是网格员天天在楼里转，要不是调解室里的那群社区‘网红’，我真没想到鸽子的事能这么快解决！”芜湖市弋江区马塘街道弋江嘉园二期居民程女士这些天终于露出了久违的笑容。就在不久前，她还在为楼顶鸽子扑腾、粪便飘落、异味刺鼻等问题而困扰。

前些天，马塘街道洪桥社区网格员张东在例行巡查时，发现居民微信群里有一条“吐槽”：“顶楼鸽子满天飞，阳台都不敢晾衣服。”张东立即上门核实，并将这一问题上报至社区的“家门口”调解室。程女士说，“网格员一‘吹哨’，社区、物业、调解员都动起来了。”

调解室接到问题后，迅速启动“3+N”多元化解机制。社区党委书记牵头，网格员、物业、调解员组成“核心圈”；派出所、城管中队等执法力量组成“专业圈”；楼栋长、居民代表、社区社会组织组成“邻里圈”。三圈合力，共同解决问题。

在调解过程中，调解员用拉家常的方式，将法律条文转化成通俗易懂的“大白话”，让养鸽人孙师傅认识到自己的行为给邻居生活造成的影响。经过多次上门劝导和沟通协商，8月中旬，双方在调解室达成和解，孙师傅承诺8月底前完成鸽子搬迁和鸽笼拆除。

8月31日，社区调解员上门复核时，楼顶的鸽子笼已经拆除干净，地面也进行了清扫。社区还督促物业对楼顶进行消杀并张贴温馨提示。

这起“鸽子扰民”事件的圆满解决，是弋江区深化“网格+调解”机制的缩影。近年来，弋江区下辖各街道通过“网格发现、调解介入、多方协同、闭环处置”模式，将矛盾化解在早、化解在小。

（周蕾 吕姗姗）