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“以前我们最怕群众咨询低频办理事项，一些问题我们无法第一时间给群众准确的答复。” 六安市社会事务综合窗口工作人员林梅告诉记者，“云窗口”2.0上线后，很多低频办理事项AI可以快速给群众准确的答复，同时AI打破了过去人工服务只在工作日、工作时间提供的限制，实现了24小时服务群众不打烊。“有了AI的帮助，我们工作的压力小了很多。针对AI无法解决的复杂问题，群众依然可以一键转接‘云坐席’，由我们人工远程指导。”林梅说。

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“云窗口”2.0的落地，不仅是技术手段的升级，更是服务理念的重塑，将前沿技术与现实需求深度融合，政务服务从“可办”转变成为“好办”“智办”，群众的服务体验也有了飞跃提升。