去年以来，宿州市埇桥区沱河街道全面推行“一岗通办”模式，通过强化基层导向、服务流程再造、服务空间优化、一岗业务通办等举措，为社区治理带来新活力，提升群众幸福感和满意度。

梳理服务事项。整理社区办理事项清单，制作“一岗通办”流程图，选派政治素质高、业务能力强的业务能手作为“一岗通办”工作人员，培养锻炼社区全体工作人员，实现全员均能办理社区基础业务的目标。

整合岗位设置。每个社区设置“一岗通办”岗位2—3个，服务窗口采取面对面式设计。岗位摆放“一岗通办”工作标识牌，张贴“一岗通办”人员轮班表、社区办理事项清单等，推行“一岗综合受理、统一窗口办结、后台分类统筹”工作模式。

推进流程再造。“一岗通办”岗位采取轮流坐班制度，其他时间下沉小区（网格）开展信息采集、隐患排查、服务群众等工作；事项办理采取首问负责制，一次性告知群众所办理业务所需资料、办理程序、完成时限等。

建立网格台账，做实网格服务。除在当日“一岗通办”值班人员外，其他社区工作人员把主要精力放在网格服务管理中，主动进小区进楼道，常态化开展信息排查登记，定期梳理问题办理情况，并向群众反馈，实现矛盾“网”中办、疑难“格”中解。

强化工作落实。街道负责人深入社区调研时，将“一岗通办”和网格化服务管理作为调研重要内容，持续压实工作责任，推动此项工作真正见到成效。

（梁胜彬）