近年来，合肥科技农村商业银行深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行地方银行使命担当，坚定普惠金融战略导向，充分利用人缘、地缘优势，贴近客户、下沉重心、深耕网格，推动更多金融资源惠及千家万户、千行百业，持续提升金融服务覆盖率、可得性与满意度。

划格定责建机制

构建营销新格局

面对客户多元化金融需求，合肥科农行摒弃“大水漫灌”式营销，深化网格化经营，制定标准化服务方案，构建零售服务长效机制。划格定责，通过“领导班子包片、支行行长包网、网格员包格、全员协同作战”机制，实现户户有人管、单单有人接，全域服务无盲区。同时，建立了“走访—建档—跟进”标准化流程，实行“日走访、周汇总、月分析”机制，通过线下走访、线上录入，推进信息完善、建档达标、服务跟进，确保正常商户定期回访、潜力商户深度回访、所有商户随叫随到。

网格化经营战略实施以来，合肥科农行累计开展千余场网格营销活动，实现了银行与网格、客户与业务“双熟”的服务格局。工作人员在网格服务中，与客户话家常，和商户聊经营，为居民解难题，成为客户“认得了人、说得着话、帮得上忙、办得成事”的专属金融管家，为居民和商户提供全方位、多层次服务。

一行一格深对接

助力城市焕新颜

近年来，合肥加快转变特大城市发展方式，一体推进城市规划、建设、治理，打造宜居、韧性、智慧城市。其中，城中村改造便是“焕新”工程的关键一环。

2022年，滨湖新区某重点城中村改造项目，涉及千余户居民搬迁安置、大额资金流转，一时间，征收补偿款发放对象多、安置房建设资金尚有缺口、居民金融咨询需求激增等问题交织，工作人员应接不暇。

早在大圩、义城尚未开发时，合肥科农行滨湖支行便落户扎根，30余年间，银行与当地政府、企业、群众建立了深厚的情谊。城中村改造项目一启动，支行便主动与政府对接，建立月度联动机制，畅通信息交流；加强与基层组织联系，将金融服务嵌入改造全流程，确保精准衔接；同时，客户经理、网格员组成“金融管家团”，驻点社区，为居民提供政策解读、理财咨询、贷款申请等“一站式”服务。依托“三级联动”模式，支行高效完成超500户居民的补偿款划转工作。该模式下，银行通过“服务下沉”，打通了多方联动渠道，实现了政策传导“零衰减”，建立了“政府规划—社区实施—居民受益”的金融服务闭环，探索了金融参与城市治理的新路径，开创银政协同、产融结合新范式。随后，合肥科农行不断总结经验，快速复制样本，积极参与多个城中村重点改造项目，用实际行动抒写了地方银行与城市建设同频共振、同向同行的生动篇章。

摸排需求抓痛点

打造服务新样本

大杨镇地处城乡接合地带，随着城镇化进程加速，当地居民金融服务需求日益多样化。为此，合肥科农行大杨支行开展客户调研，有针对性地找问题、出方案、解难题，针对老年群体，推出“银发关怀计划”，组建“红马甲服务队”，开展移动课堂，提供上门服务，便捷业务办理，将金融知识送到老人身边，一对一指导手机银行操作，帮助跨越“数字鸿沟”。针对农户，架设“城乡爱心直通车”，联通供销两端，推动资源共享，畅通产销对接，帮助农户销售土鸡蛋、手工腊味、西瓜等农产品，以金融之力激活乡村经济，推动城乡一体化建设。针对困难群体，开展爱心帮扶，设立关爱基金，传递金融温度，节假日为困难家庭送上生活物资，儿童节为孩子们挑选爱心文具，让每一份关怀都落到实处。

服务不止于金融，银行也是社会治理的“共建者”。合肥科农行将金融服务从营业厅延伸到街头巷尾，从繁华商圈拓展到田间地头，从业务办理升级到情感联结，实现了“金融+民生+公益”的深度融合，让“老百姓身边的银行”走进客户心中。

紧跟政策促发展

助力消费惠民生

合肥市积极落实国家扩内需、惠民生部署，以消费券普惠发放、家电“以旧换新”补贴、文旅消费圈建设为抓手，全力激活城乡消费市场。金融服务围绕政策要点，联动本地商户，切入百姓消费场景，助推本地消费经济增长。

作为扎根本土的金融机构，合肥科农行紧扣政府施策节奏，牵头合肥地区5家农商行参与合肥市2025年度消费券发放工作，重点围绕百货零售场景，让政策红利直抵百姓的菜篮子、米袋子、果盘子。

为满足群众家电换新升级的需求，主动对接政府补贴名录，联合京东、苏宁等知名家电卖场，定制“零息分期+折上折”服务，让老旧家电更新不再“将就”。

围绕政府“春游江淮”文旅品牌建设，联合文旅部门，积极调研市场需求，开发“文旅贷”“文旅分期”等特色服务，既为文旅小微企业主纾困解难，又为市民高品质旅行需求提供支持。

通过扎根本土、服务本土的深耕实践，该行将金融资源精准注入政策落地的“最后一公里”，真正让政府惠企利民的良策转化为百姓触手可及的暖心体验。

数据赋能提效率

扩大服务覆盖面

线下服务注重温馨，线上服务重在效率。合肥科农行积极运用互联网、大数据、人工智能等前沿数字技术，推动客群经营精准化、业务办理线上化、产能提升持续化，赋能业务经营高质量发展。

产品线上化让效率更高。面向缴纳社保、公积金、个税的上班族以及新市民等群体，依托金融科技优势，开发了“科行e贷”，提供“三个一”信贷服务，即“一分钟申请、一分钟审批、一证件办理”。该业务模式下，客户自助申请，系统自动审批，额度智能评估，减少了人为干涉，优化了业务流程，同时还具有贷款期限长、额度高、透明计息、随用随还等优势，大幅提升了客户体验度和业务办理效率。

服务场景化让体验更好。以网点为中心，结合周边业态和商圈特点，联动优质商户，建场景、育生态，拓宽服务边界，推进金融服务与居民生活的深度融合。围绕公共服务、出行、医疗、餐饮等，上线支付系统；围绕教育、家装、车位等，拓展分期场景；细化客户分类，聚焦客户需求，组织开展“悦小科”研学活动、小小银行家、读者见面会、元宵喜乐会等活动，增值客户权益；持续开展“社保就近办”标准化网点改造，将网点打造为社区“服务中心”。

系统智能化让风控更强。探索前沿科技，构建“量子+”保密应用场景，聚焦政府部门的高级别安全传输要求，与国盾量子合作共建“量子安全加固项目”，将量子保密通信应用于云桌面认证、数据传输等场景，实现公共数据对金融领域的开放。融合政务、征信、消费等内外部数据，精准客户画像，研发智能风控系统，构建“数据+模型+场景”三位一体服务模式，实现信贷业务全流程、全天候、全生命周期管理，提升风险防控能力。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里”。网格化经营的背后，是合肥科农行转变经营方式，持续向下扎根，贴近客户需求，拓宽服务半径，从“金融服务者”向“社区共生体”的功能升级。把服务精准到“格”，合肥科农行成为居民生活的“好助手”、经营业主的“好朋友”、社区政府的“好帮手”。