遭遇突发疾病或意外陷入困境，如何快速获得帮助？在马鞍山市花山区金家庄街道新风社区，居民只需走进一扇门、找到一位工作人员，就能一站式办理民政救助、社会保障等事项。这得益于社区推行的“全科社工、一窗受理”服务模式。

“我们整合了民政、人社、残联、医疗等部门的惠民政策，通过全科社工驻点服务和大数据系统支撑，让群众少跑腿、快办事。”新风社区党委书记古媛媛介绍。

不久前，新风二村的张阿姨不幸患上胰腺癌，住院治疗花费了一大笔钱。社区网格员得知情况后，立即上报，随即联系了张阿姨的亲属，把相关救助政策告知他们。

“张阿姨的女儿很快来到社区咨询，我们把申请低保的条件、办理手续和流程都清楚地告诉了她，还把资金核查表交给她，告诉她符合条件随时可以来社区申请。”新风社区专职社工徐菁回忆道，从那以后，张阿姨正式被纳入社区重点走访对象。

社区的“一窗”受理了多少事？古媛媛告诉记者，自“全科社工、一窗受理”集成服务模式运行以来，社区已为11名居民申请重大疾病补助1.3万余元，为246名残疾人发放救助金27.2万元，并组织技能培训，帮助31名困难人员实现就业。

在新风社区的主干道幸福路旁，两排红木屋鲜艳夺目。修锁匠张师傅正在机器上打磨一把钥匙，“多亏社区给我提供了这间小木屋，现在我也能凭手艺吃饭。”张师傅嘿嘿笑着。

新风社区地处马鞍山市老城区，现有3个小区，居民5100户、9100人，其中60岁以上老人3006人，占比33%，老龄化程度高。目前，社区有118户181人享受低保，7名特困人员，4名困境儿童，还有305名残疾人。如何帮助这些低收入群体过上更好的生活，一直是社区“两委”的心头事。

“我们想到把便民服务与低收入群体就业帮扶结合起来。”古媛媛说，社区把低收入家庭的流动摊点集中起来进行规范管理，并提供固定的经营场所，让他们可以开展修鞋、修车、理发、配锁、缝纫等日常服务。这样一来，不仅解决了流动摊贩占道经营的问题，还让低保边缘就业困难群体有了稳定的收入来源。

张师傅听力残疾达到二级，之前和女儿靠低保维持生活。自从社区给他提供经营场地后，凭借修锁配钥匙的手艺，张师傅的生活逐渐有了起色，最终主动退出了低保。心怀感恩的他，还积极投身志愿服务，为社区孤寡老人、残疾人、低保户免费服务，社区用他的“爱心”抵扣租金，减免了“红木屋”每月50元的租赁费用。

记者从马鞍山市民政局了解到，针对困难群众不同的困难程度和困难类型，马鞍山市集成了各类救助帮扶政策82项，将近8万名困难群众被纳入监测和帮扶范围，累计投入救助帮扶资金11.2亿元，惠及困难群众近百万人次。

“我们通过推进‘弱有所保’‘业有所就’‘学有所助’等八大帮扶工程，集成各领域救助帮扶政策，统筹救助资源，积极做好分层分类救助帮扶工作。”马鞍山市民政局副局长陈仁龙表示，现在，医疗、教育、住房、就业等专项救助的范围，正在向低保边缘家庭、刚性支出困难家庭扩展，各方力量汇聚在一起，共同为困难群众编织起一张更加密实的救助保障网。