“一窗受理，一次搞定，真是太省心了。”近日，在亳州市谯城区政务服务中心，申请企业信息变更的王女士亲身体验了“高效办成一件事”专区的便捷高效：在专区工作人员的引导下，通过“一窗受理”提交材料后，企业住所、社会保险、医疗保险等变更流程同步启动，全程无须二次排队。

如今，在谯城区政务服务中心“高效办成一件事”专区，无论是新生儿落户、社保医保联办，还是工程建设项目审批等复杂业务，通过流程再造和部门协同，都实现了“一件事一次办”。

“专区设立以来，已累计服务办事群众和企业经办人员超3800人次，办理时长平均压缩60%，群众满意度达99.6%。”谯城区数据资源管理局副局长曲英豪告诉记者。

今年初，该局坚持从群众视角找问题、从问题根源溯需求、从需求痛点谋创新，在政务服务中心设立“高效办成一件事”专区，凡涉及“一件事”相关业务，由工作人员直接引导至专区办理，节约办事人到窗口排队的时间。

“为保障专区的高效运转，我们创新实施了‘一窗集成’‘全链优化’‘一体服务’等改革举措。”谯城区政务服务中心主任李静静解释说。

“一窗集成”旨在打破部门壁垒。该中心通过流程再造、系统重构、服务升级，破解群众办事多头跑、反复交、耗时长等难题，群众只需到一个窗口即可完成跨部门业务。

“全链优化”有助于提高全流程办事效率。该中心通过制定标准化办事指南和“明白纸”，配合“一表申请”模式，企业群众办事材料平均减少60%。针对企业破产信息核查等复杂事项，创新采用“一键勾选、系统分派”机制，将跨10多个部门、耗时39天的流程优化为6日办结。同步推行“容缺受理”“告知承诺制”等创新服务，让材料“瘦身”、流程“提速”。

“一体服务”提供强大软硬件支撑。该中心组建政治素质高、业务能力强的“帮办团队”，主动告知“高效办成一件事”事项的办理流程，提前为办事群众打印所需材料，帮助其快速完成一件事办理。同时推出“早晚弹性办”“午间不间断”等延时服务，并建立“办不成事”反映窗口兜底解决疑难问题。

“我们坚持用群众视角倒逼改革，比如在婚姻登记专区配备自助拍照设备，为办事群众免费拍摄证件照；在离婚协商专区，引入人工智能技术，搭建隐私保护智能法律咨询平台，自动生成个性化离婚协议文本，线下配备‘婚姻一件事’专职律师，免费提供‘一对一’法律咨询服务。”李静静介绍，通过科技赋能，减少办事群众往返次数，降低其时间与经济成本，让群众进一个门就把事办好。