2024年，桐城市范岗镇深入推行“综窗改革”，群众等候时间平均减少50%以上，审批时间、审批环节、审批材料均有不同比例减少。

难点攻坚“破题”。破解管理难题，将原大厅窗口人员由各办各部门分散管理变为专业团队统一调度。推行受审分离“不见面”提升审批效率，实行“前台受理、后台审批”阳光审批模式。将“小专窗”融合升级为“大综窗”，解决群企办事“来回跑”、重复递交材料等问题。

改革创新“破局”。增设为企服务窗口，为镇域规上企业提供帮办代办、上门办等服务；定期召开企业座谈会，问需于企。推行“自助办”，设置“7×24小时”自助服务区，配备自助终端，消除办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务难点，推动政务服务从“朝八晚五”向“白+黑”“全天候”转变。

优质服务“破冰”。调整窗口布局，设置“大综窗”，实现“多窗变一窗、专科变全科”，落实窗口人员礼仪培训、业务培训、月度绩效考核等工作机制。以“三集中三到位”为原则，实现105条服务事项“应进全进”，并将经济发达镇改革的87项赋权事项纳入综窗。设置“办不成事”反映窗口，收集日常服务中存在的问题，建立闭环整改责任清单，以问题整改倒逼窗口服务提质增效。截至2024年12月底，综窗累计受理办件1426件，事项办结率和群众满意度均为100%，范岗镇“深化‘综窗改革’ 推深‘便民利企’”案例获评全省政务服务效能提升示范案例。（藕琳 周雅楠）