随着阜阳市12328服务监督热线的广泛宣传与普及，市民在交通出行中遇到困难时，拨打12328热线已经成为首选。

阜阳市交通运输局将“12328”热线作为“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的重要渠道，充分发挥12328热线 “风向标、连心桥、好平台”作用，力促群众在交通运输领域的获得感、幸福感、安全感持续提升。

立起“风向标”，解决诉求，指引工作改进方向。阜阳12328热线切实发挥交通运输行业“收音机”“意见箱”的作用，健全投诉处理机制，做到群众投诉100%受理，确保群众的揪心事烦心事“件件有着落、事事有回音”。2024年，阜阳市12328交通运输服务监督热线共接收群众来电2.22万件，话务人员现场解答1.7万件，转送局属有关单位和县市区交通运输局办理5134件。回访满意率99%，限时办结率100%。

畅通“连心桥”，服务群众，建设交通暖心工程。热线发挥“连心桥”作用，面向群众、服务民生，畅通投诉渠道，建设交通暖心工程。针对乘客较为关注的线路布局、招手站设置、站台规划等问题，阜阳公交共优化10条公交线路，增设44处招呼站，并在公交K39路试行“招手即停、按铃即下”的应需式服务，有效提高了市民选择公交出行的意愿。

完善“好平台”，便民利民，打造优质行业阵地。阜阳12328热线坚守便民利民好阵地，不断完善“好平台”工作机制，打造优质行业阵地。 （师承志 何梅）