“小区的变化有目共睹，停车位更多了，环境越来越美，居民有难事，在社区还有说事的地方，心里暖暖的。”日前，在全椒县襄河镇江海社区，居民周女士提到“百川居民会客厅”深有感触。

原来，居民周女士来社区反映，前段时间在西苑小区内部道路骑车时，不小心被路面上凸起的石块绊倒并产生医疗费用。她认为这是由物业管理不到位导致的，于是对物业进行了投诉，要求其予以赔偿。而物业不认可，双方存在争议。社区了解情况后，抽取百川调解人才库中的律师和五老调解员在一楼“百川居民会客室”，对西苑物业和周女士双方面对面地说事调解，经过长达两个小时分析化解，最终双方达成和解。

江海社区位于全椒县主城中心区，商贸密集，常住人口2万余人，外来人口居多。为适应城市社区治理新发展新挑战，江海社区不断深化党组织领导的社区党群议事协商机制打造“百川城市会客厅”，汇集群众各方诉求。

“社区融合社区党员、五老人员、退役军人等群体，搭建基层调解品牌‘百川会客厅’，通过‘线上＋线下’开展多元治理模式提升社区服务能力。”江海社区居委会负责人介绍。社区在“线上”打造“云上百川会客厅”，居民提出诉求，社区干部及时回应，实现接诉即办首问负责。同时，整合辖区资源，邀请小区里医生、律师、银行工作人员等“社区能人”加入，及时解答相关专业问题。目前，社区通过该机制已成功调解各类矛盾纠纷98起，调解成功率83％，有效维护了邻里和睦、商圈稳定。

通过互联网赋能基层治理，打造“云上百川会客厅”，小区居民还可以发布个人需求及“微心愿”，如打印孩子学习复印资料，子女在外地的老年人群体的陪诊需求等，指尖一点“云上江海”服务驿站，构建“居民事、居民办”的共建共治共享生态。“昨天我看到小区里有小朋友玩耍的地方，一处护栏损坏了，立即拍图发布到‘小区会客厅’，今天就有物业同志去维修了，这速度挺快的。”家住尚苑小区的史先生点赞道。居民通过“码上报”上报公共设施损毁、左邻右舍矛盾纠纷等，社区干部看到后会第一时间赶赴现场马上办。

党建引领基层治理，既是关键小事，又是民生大事，更是治理难事。“全椒县把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，先后打造调解超市、楼道议事会、百川会客厅等，切实解决群众的‘急难愁盼’，让群众生活更方便、更舒心、更美好。”全椒县委社会工作部副部长王晓飞说。